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在接待过程中，由于旅行社原因导致误机时，游客提出改乘其他交通工具，导游要__________，协助游客办理相关手续。

题目

在接待过程中，由于旅行社原因导致误机时，游客提出改乘其他交通工具，导游要__________，协助游客办理相关手续。

相似考题

1.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．

2.误机事故的处理主要包括:①尽快与机场联系,争取改乘后续航班(车次、轮次)离开本站。也可以采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下站的方式将旅游团送离本站②立即向旅行社相关负责人及有关部门报告③向游客说明情况并赔礼道歉④撰写事故报告⑤稳定游客情绪⑥通知下一站正确的处理顺序是()。A.②①⑤③④⑥B.②①⑤⑥③④C.①②③⑤⑥④D.①②⑤⑥③④

3.只有在()时,导游人员才可以调整或变更接待计划。A、发生危及游客人身安全的紧急情况B、旅行社提出要求C、照顾少数重要游客D、满足多数游客需求

4.导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施

更多“在接待过程中,由于旅行社原因导致误机时,游客提出改乘其他交通工具,导游要__________, ”相关问题

  • 第1题：

    误机事故即将发生时，导游人员应采取的应急措施包括（ ）。

    A.与机场联系，请求等候
    B.立即组织游客尽快赶赴机场
    C.向旅行社汇报即将误机情况
    D.安排好滞留期间的相关事宜
    E.改乘其他交通工具去下一站

    答案：A,B,C
    解析：
    对于误机事故即将发生时，导游人员应采取如下的应急措施：与机场取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称，人数，现在何处，大约何时能够抵达机场。如取得同意，导游人员要立即组织游客尽快赶赴机场，同时向旅行社汇报情况，请求帮助协调。同时还需要向各个有关部门、有关人员（如海关、交通车队、行李员、旅游车司机等）讲清游客误机和补救办法，并说明请求协助的事项。

  • 第2题：

    误机事故即将发生时，导游人员应采取的应急措施包括（）。

    • A、与机场联系，请求等候
    • B、立即组织游客尽快赶赴机场
    • C、向旅行社汇报误机情况
    • D、安排好滞留旗期间的相关事宜
    • E、改乘其他交通工具去下一站

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在接待旅行社团队时，协助随团导游保障游客在景区的生命和财产安全；接待非旅行社团队游客时，全面承担起团队安全职责，杜绝各种意外事件的发生这是景区导游主要职责之一


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在接待组合旅游团时，导游员应注意的事项包括（）。

    • A、出游前要与司机商量好到各饭店接游客的时间和顺序
    • B、可以在接待过程中适当推销旅行社的委托服务项目
    • C、游客之间相互不了解，导游员要更多的征求他们的意见
    • D、一般组合旅游团人数较少，所以不需要旅行社单独派行李车
    • E、组合旅游团一般无全陪和领队，导游要重点强调安全与时间，防止走失

    正确答案:A,C,E

  • 第5题：

    导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（　）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。


    正确答案:代表，组团合同

  • 第7题：

    在旅游接待过程中，旅行社应主要通过（　）方式管控导游员的导游讲解。

    • A、游客意见反馈 
    • B、深入现场抽查 
    • C、导游员请示汇报 
    • D、年终考核评审

    正确答案:A

  • 第8题：

    问答题
    导游小李是一名经验不足的年轻导游，他接待了一个去云南的旅游团，由于时间安排不当，导致了游客没有赶上原订的航班，给游客和旅行社都造成了一定损失，作为一名导游，如何防止误机事件的发生？

    正确答案： （1）提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、目的地等。
    （2）若票据没落实，要随时与旅行社相关部门保持联系。
    （3）离站前的活动安排不要到范围广、情况复杂或偏远的景点，不要安排旅游团到热闹的地方或景点购物。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（　　）。
    A

    立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助

    B

    尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次

    C

    稳定游客情绪，向游客赔礼道歉

    D

    及时通知下一站，对日程做相应调整

    E

    写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失


    正确答案： B,D
    解析：
    发生误机（车、船）事故时，接待人员应立即报告旅行社，请求协助，并做好如下措施：①接待人员应立即与行李员联系，说明原因，暂不托运误机（误车、误船）旅游者的行李；②立即设法与火车站联系，争取安排旅游者乘最近班次的交通工具离开；③如果无法获得当天其他车次的交通票据，可设法购买最近期的火车票，使旅游者尽快赶赴旅游计划中的下一站；④如果时值旅游旺季，旅行社无法购买到近期的正常车次的交通票据，可采取包机、加挂车厢或改乘其他交通工具的方式，使旅游者能够尽快前往下一站；⑤旅游者无法立刻离开本地时，必须稳定旅游者的情绪，妥善安排他们在当地滞留期间食宿、游览等事宜；⑥及时通知下一站做必要的变动；⑦旅游者离开后，要认真查清造成事故的原因和责任并处理好善后事宜。

  • 第10题：

    多选题
    导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。
    A

    导游与游客之间

    B

    旅行社与游客之间

    C

    游客与各接待单位之间

    D

    导游与各旅游接待单位之间

    E

    旅行社与各旅游接待单位之间


    正确答案： C,A
    解析：
    导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。这种纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。

  • 第11题：

    单选题
    无论何种原因造成的误机（车、船）事故，地陪导游首先应如何处理？（　　）
    A

    立即向旅行社领导和有关部门报告并请求协助

    B

    地陪应尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客尽快改乘后续班次高开本部。

    C

    改乘其它交通工具前往下一站

    D

    向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿


    正确答案： A
    解析： 误机（车、船）事故的处理程序包括：①导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车厢、船）或改乘其它交通工具前往下一站；③稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；④及时通知下一站，对日程作相应的调整；⑤向旅游团（者）赔礼道歉；⑥写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

  • 第12题：

    单选题
    导游服务学研究的主要对象是（　　）。
    A

    旅行社同游客之间的矛盾

    B

    游客同导游人员之间的矛盾

    C

    旅行社同其他旅游接待单位的矛盾

    D

    导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾


    正确答案： C
    解析：
    旅行社利益与游客利益之间的矛盾是导游服务学研究的主要对象，它是导游服务学成为一门独立学科的主要依据。

  • 第13题：

    关于发生误机、误车事故，下列处理正确的是（）

    • A、导游应立即报告旅行社，如实汇报情况，求得帮助
    • B、争取让旅游团乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具
    • C、及时通知下一站旅行社，对日程做出相应调整
    • D、向全体游客诚恳的赔礼道歉，必要时还可领导出面道歉或者给予相应补偿
    • E、解决游客滞留期间的食宿、交通等事宜，事后写出书面报告

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第15题：

    导游小李是一名经验不足的年轻导游，他接待了一个去云南的旅游团，由于时间安排不当，导致了游客没有赶上原订的航班，给游客和旅行社都造成了一定损失，作为一名导游，如何防止误机事件的发生？


    正确答案: （1）提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、目的地等。
    （2）若票据没落实，要随时与旅行社相关部门保持联系。
    （3）离站前的活动安排不要到范围广、情况复杂或偏远的景点，不要安排旅游团到热闹的地方或景点购物。

  • 第16题：

    导游员在带团过程中要特别强调接待方式方法，这里具体是针对接待（）来说的。

    • A、商人
    • B、儿童
    • C、老年游客
    • D、残疾游客

    正确答案:D

  • 第17题：

    导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（　）作用。

    • A、纽带
    • B、标志
    • C、扩散
    • D、反馈

    正确答案:A

  • 第18题：

    如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（） a告知游客，做好游客思想工作 b告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜 c向旅行社报告，并提出修改的方案

    • A、abc
    • B、acb
    • C、cab
    • D、cba

    正确答案:C

  • 第19题：

    填空题
    （）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

    正确答案： 质量、标准、第一线、意见、需求
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    一旦游客误机（车、船），接待人员应该（　　）。
    A

    立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助

    B

    尽快与机场（车站、码头）联系，争取让客人改乘后续班次，或采用包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站

    C

    稳定游客情绪，安排好滞留期间游客的食宿、游览等事项，并向游客赔礼道歉

    D

    到了下一站，对日程做相应调整

    E

    写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失


    正确答案： C,D
    解析：
    发生误机（车、船）事故时，接待人员应立即报告旅行社，请求协助，并做到以下七点：①接待人员应立即与行李员联系，说明原因，暂不托运误机（车、船）旅游者的行李；②立即设法与机场（火车站、码头）联系，争取安排旅游团乘最近班次的交通工具离开；③如果无法获得当天其他航班（车次、船次）的交通票据，可设法购买最近期的飞机票（火车票、船票），使旅游者尽快赶赴旅游计划中的下一站；④如果时值旅游旺季，旅行社无法购买到近期的正常航班（车次、船次）的交通票据，可采取包机、加挂车厢或改乘其他交通工具的方式，使旅游者能够尽快前往下一站；⑤及时通知下站接待社做必要的变动；⑥旅游者无法立刻离开本地时，必须稳定旅游者的情绪，妥善安排他们在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；⑦旅游者离开后，要认真查清造成事故的原因和责任并处理好善后事宜。

  • 第21题：

    单选题
    导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（　）作用。
    A

    纽带

    B

    标志

    C

    扩散

    D

    反馈


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（　　）。
    A

    导游人员是旅行社委派的

    B

    没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

    C

    导游人员的主要业务是从事游客的接待

    D

    导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

    E

    导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。其中，“导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览”隐含ABC三项内容；“按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务”隐含DE两项内容。

  • 第23题：

    单选题
    导游员在带团过程中要特别强调接待方式方法，这里具体是针对接待（）来说的。
    A

    商人

    B

    儿童

    C

    老年游客

    D

    残疾游客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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