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发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。A．请领队向客人做解释和说明B．诚恳地赔礼道歉C．用实际行动，提供更加热情周到的服务D．高质量地完成计划内的全部活动内容

题目

发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。

A．请领队向客人做解释和说明

B．诚恳地赔礼道歉

C．用实际行动，提供更加热情周到的服务

D．高质量地完成计划内的全部活动内容

相似考题

1.当地旅游计划的具体执行者是（ ）。A．组团人员B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．领队

2.导游员A提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10千米的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等A赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了．A赶紧请客人上车．虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把A换掉．到了酒店，正当A在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，A迅速把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下．当A办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，A这才松了一口气．（每题有一个或多个正确答案）(1)根据题中所述，A未按时赶到机场迎接客人，属于( )．B．错接A．漏接C．空接D．误接(2)根据题中所述，此事件的发生主要属于( )．B．客观原因A．主观原因C．责任事故D．非责任事故(3)发生此类事件后，导游员的正确做法是( )．A．请领队向客人做解释和说明B．诚恳地赔礼道歉C．用实际行动，提供更加热情周到的服务D．高质量地完成计划内的全部活动内容(4)为了消除客人的不满情绪，导游员可采取的方法有( )．A．补偿法B．转移注意法C．分析法D．比较法(5)根据题中所述，A( )的做法不妥．A．没有核实行李B．没有清点人数C．为客人办理住店手续D．为客人分发房间钥匙

3.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（ ）。A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理C．由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉D．全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

4.领队致欢迎词的最佳时机是( ) 。A.出国说明会上B.团队客人集合时C.前往目的地的途中D.到达目的地后

参考答案和解析
正确答案：ABCD
更多“发生此类事件后,导游人员的正确做法是( )。 A.请领队向客人做解释和说明B.诚恳地赔 ”相关问题

  • 第1题：

    在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。

    A.力求引用原话

    B.建议注明游客身份

    C.向提出意见和建议的游客致谢

    D.导游员转述游客意见或建议


    正确答案：AB

  • 第2题：

    游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解


    正确答案：A

  • 第3题：

    导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要由（）向客人收取。

    • A、地陪
    • B、全陪
    • C、领队
    • D、主要客人

    正确答案:C

  • 第4题：

    导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）

    • A、导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
    • B、实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意
    • C、向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解
    • D、与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解

    正确答案:C

  • 第5题：

    导游发生漏接事故，下列处理正确的是（）

    • A、无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪
    • B、实事求是向客人说明情况，以求得谅解
    • C、向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响
    • D、采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度
    • E、如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。

    • A、等到第二天通知客人
    • B、打电话先表示歉意，再说明情况
    • C、直接到客人房间通知
    • D、先告之领队，由领队出面处理

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    在旅游中，夜间饭店发生火灾时导游的做法错误的是（）
    A

    镇定地与领队协调行动

    B

    配合饭店人员，听从统一指挥，引导客人疏散。自己必须殿后

    C

    让客人跳窗，以便迅速脱离险境

    D

    看到救护人员，要大声呼救，并摇动色彩鲜艳的衣物


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    为搞好同领队的关系，导游人员应（　　）。
    A

    同领队商量叫醒及出发时间，并由他（她）向客人宣布

    B

    在领队同客人发生矛盾时帮着他说话

    C

    满足领队为使客人满意而提出的要求

    D

    为领队多提供超常服务


    正确答案： A
    解析：
    地陪与全陪、领队的关系应做到：①尊重他们，支持他们的工作。尊重他们的人格；尊重他们的工作；尊重他们的权利；遇事多与他们商量；重视他们所提出的意见和建议。②互相沟通，避免正面冲突；③不卑不亢，有理、有利、有节。

  • 第9题：

    单选题
    导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。
    A

    等到第二天通知客人

    B

    打电话先表示歉意，再说明情况

    C

    直接到客人房间通知

    D

    先告之领队，由领队出面处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当导游员遇到故意找茬的领队时，正确的做法是（　　）。
    A

    有原则地讨好领队

    B

    据理力争

    C

    有礼有节，不迁就

    D

    争取大多数客人的支持


    正确答案： B
    解析：
    地陪搞好与全陪、领队的关系应做到：①尊重他们，支持他们的工作。尊重他们的人格；尊重他们的工作；尊重他们的权利；遇事多与他们商量；重视他们所提出的意见和建议。②互相沟通，与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性，避免正面冲突。③不卑不亢，有理、有利、有节。

  • 第11题：

    单选题
    在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。
    A

    请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览

    B

    领队与游客原地等待，自己去找

    C

    导游员和领队分头寻找

    D

    全陪与团员分头去找


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）
    A

    态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题

    B

    急于向客人说明原由

    C

    因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。

    A、请领队向客人做解释和说明

    B、诚恳地赔礼道歉

    C、用实际行动，提供更加热情周到的服务

    D、高质量地完成计划内的全部活动内容


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

    • A、导游人员先请领队调解或内部调整
    • B、饭店如有空房，可满足其要求
    • C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
    • D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

    正确答案:C

  • 第15题：

    面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）

    • A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
    • B、急于向客人说明原由
    • C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

    正确答案:B

  • 第16题：

    面对境外导游人员组织旅游者参加赌博等违法活动时，领队的正确做法应是（）。

    • A、与导游正面交涉，阻止此类活动
    • B、及早与导游沟通，劝其停止此类活动
    • C、动员旅游者抵制此类活动
    • D、报告国内组团社，由其通知境外旅行社阻止此类活动

    正确答案:A

  • 第17题：

    当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（　）。

    • A、有原则地讨好领队
    • B、据理力争
    • C、有礼有节，不迁就
    • D、争取大多数客人的支持

    正确答案:C

  • 第18题：

    在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。

    • A、请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览
    • B、领队与游客原地等待，自己去找
    • C、导游员和领队分头寻找
    • D、全陪与团员分头去找

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
    A

    导游人员先请领队调解或内部调整

    B

    饭店如有空房，可满足其要求

    C

    委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

    D

    如果住单间，告知游客房费由提出方自理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应（）
    A

    婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

    B

    向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服

    C

    按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用

    D

    及时报告旅行社，查明原因，分清责任


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游发生漏接事故，下列处理正确的是（）
    A

    无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪

    B

    实事求是向客人说明情况，以求得谅解

    C

    向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响

    D

    采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度

    E

    如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要由（）向客人收取。
    A

    地陪

    B

    全陪

    C

    领队

    D

    主要客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）
    A

    导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉

    B

    实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意

    C

    向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解

    D

    与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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