发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。A、请领队向客人做解释和说明B、诚恳地赔礼道歉C、用实际行动，提供更加热情周到的服务D、高质量地完成计划内的全部活动内容 - itgle

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题目

发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

A、请领队向客人做解释和说明

B、诚恳地赔礼道歉

C、用实际行动，提供更加热情周到的服务

D、高质量地完成计划内的全部活动内容

相似考题

1.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D．经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

2.漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容B、由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D、立即与有关部门联系，查明原因

3.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B．由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理C．由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉D．全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

4.导游员A提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10千米的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等A赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了．A赶紧请客人上车．虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把A换掉．到了酒店，正当A在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，A迅速把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下．当A办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，A这才松了一口气．（每题有一个或多个正确答案）(1)根据题中所述，A未按时赶到机场迎接客人，属于( )．B．错接A．漏接C．空接D．误接(2)根据题中所述，此事件的发生主要属于( )．B．客观原因A．主观原因C．责任事故D．非责任事故(3)发生此类事件后，导游员的正确做法是( )．A．请领队向客人做解释和说明B．诚恳地赔礼道歉C．用实际行动，提供更加热情周到的服务D．高质量地完成计划内的全部活动内容(4)为了消除客人的不满情绪，导游员可采取的方法有( )．A．补偿法B．转移注意法C．分析法D．比较法(5)根据题中所述，A( )的做法不妥．A．没有核实行李B．没有清点人数C．为客人办理住店手续D．为客人分发房间钥匙

参考答案和解析

正确答案：ABCD

更多“发生此类事件后,导游人员的正确做法是( )。A、请领队向客人做解释和说明B、诚恳地赔礼道歉C、用实际 ”相关问题

第1题：

漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。
A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容
B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理
D．经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

正确答案：ABD
[解析]不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。
第2题：

发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。
A．请领队向客人做解释和说明
B．诚恳地赔礼道歉
C．用实际行动，提供更加热情周到的服务
D．高质量地完成计划内的全部活动内容

正确答案：ABCD
第3题：

46、发生误机（车、船）事事故，导游人员应怎样处理（）。
A．立即向领导及有关部门报告，并与机场联系
B．稳定旅游者的情绪
C．诚恳地向旅游者赔礼道歉
D．承担相应的责任，作出相应的赔偿

ABCDE
第4题：

漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是( )。
A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容
B．由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理
C．由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
D．全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

正确答案：ACD
[解析]不管是不是导游的责任造成的漏接现象，导游都有积极协助解决问题。
第5题：

旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出素斋的要求，导游正确做法是（）
A．说明临时安排困难，请旅游者自己解决
B．尽可能帮助联系，如有困难地陪可协助旅游者解决
C．说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求
D．请领队（全陪）帮助旅游者解决

尽可能帮助联系，如有困难地陪可协助旅游者解决

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