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认真听取游客抱怨甚至投诉、妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游员应具备良好心理素质中的( )．A．冷静B．自信C．自制D．灵敏

题目

认真听取游客抱怨甚至投诉、妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游员应具备良好心理素质中的( )．

A．冷静

B．自信

C．自制

D．灵敏

相似考题

1.导游员应具备自信、______、______、______和______的良好心理素质．

2.下列导游员的行为规范，正确的是( )。A.导游员带团时暗示游客给小费B．导游员不介入旅游团内部纠纷C．导游员向海外游客兑换外汇D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话

3.《旅客运输服务作业(列车)》中要求首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须()、()、(),不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。A.认真听取B.态度良好C.耐心解答D.迅速反馈

4.县级以上人民政府应当制定应急预案，建立()应对机制。A.旅游风险B.旅游突发事件C.旅游投诉处理D.旅游抱怨

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  • 第1题：

    地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。

    A.旅游团遗留的问题
    B.旅游者的意见和建议
    C.旅游者对服务的投诉
    D.全陪的意见与建议

    答案：A
    解析：
    地陪下团后，应认真、妥善处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜，如委托办理托运、转递物品、信件等，必要时请示领导后再办理。这是地陪送行服务中后续工作的具体体现。

  • 第2题：

    在许多情况下，旅游者都会直接向导游进行口头投诉。不管旅游者投诉是否合理，导游员都应该认真对待，不能因为与自己无关而一推了之，或者与旅游者一起抱怨。


    正确

  • 第3题：

    81、在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团进行投诉，以维护游客的合法权益。（)


    D

  • 第4题：

    在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团进行投诉，以维护游客的合法权益。（ )


    答案：错
    解析：
    在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益。

  • 第5题：

    4.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是（) 。

    A．合理引导游客审美

    B．调整旅游活动的节奏

    C．把握游客的个性差异

    D．正确开展导购促销


    C

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