简述旅游投诉的特点．

正确答案：
9．旅游投诉的处理程序是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后，调查核实案情、促进旅游纠纷解决或做出处理决定所必须经过的程式和顺序． 旅游投诉处理的程序是：(1)及时将受理决定通知被投诉者，被投诉者在规定期限内做出书面答复；(2)进行调解；(3)做出处理决定，制作《处理决定书》．(4)给违法旅游经营者行政处罚．

正确答案：
(1)投诉者提出投诉请求。
即投诉者通过投诉状等方式向旅游投诉管理机关提出投诉的意思表示。没有投诉者的投诉，旅游投诉管理机关不主动受理投诉。
(2)审查。
它是指旅游投诉管理机关对投诉者提出的投诉状和口头投诉进行的审核与调查。这是决定是否受理投诉的关键环节。
(3)决定是否受理。
它是指旅游投诉管理机关通过对投诉者的投诉进行审查，认为符合投诉受理条件的，接受投诉，予以立案；不符合投诉受理条件的，不予受理。

参考答案：与一般产业供给相比，旅游供给具有下述特点：
　　(1)旅游供给的差异性;
　　(2)旅游供给的地域性;
　　(3)旅游供给的非储存性;
　　(4)旅游供给容量的相对固定性。

正确答案：
(1)被投诉者的甚太情况被投诉者的基本情况包括单位名称、导游姓名、所在地。
(2)请求人的基本情况。
一般来说，一个人的基本情况主要包括姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话。
(3)赔偿请求和根据的事实、理由与证据。
赔偿请求是投诉者向投诉受理机关提出的、要求被投诉人履行有关义务的请求，这是投诉受理机关处理投诉案件的重要条件。

参考答案：(1)旅游投资的主要资源属政府所有;
　　(2)资源保护与旅游开发的矛盾大;
　　(3)跨行业的复杂性;
　　(4)旅游投资周期的长期性;
　　(5)旅游投资收益的不确定性。