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李某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某山东团队时，客人小王以团队节奏太慢为由，要 求自由活动．李某见小王态度坚决，就没有阻拦．但小王自行游览中误入未开放的原始森林，结果摔下悬崖，造成大腿严重骨折． 请问：(1)客人要求在景区自行游览，导游在什么情况下不能同意？(2)对于自行游览的客人，导游应注意交代哪些事项？(3)客人发生骨折，导游如何处置？
题目
李某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某山东团队时，客人小王以团队节奏太慢为由，要 求自由活动．李某见小王态度坚决，就没有阻拦．但小王自行游览中误入未开放的原始森林，结果摔下悬崖，造成大腿严重骨折． 请问：
(1)客人要求在景区自行游览，导游在什么情况下不能同意？
(2)对于自行游览的客人，导游应注意交代哪些事项？
(3)客人发生骨折，导游如何处置？
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第1题：
某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心
里一点底都没有．
请问：
(1)散客团队具有什么特点？
(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？
正确答案：
2．答案要点：(1)服务承诺有差异；参团价格有差异；成员地位有差异；客人期望值有差异．(2)精心准备团队情况，对北京豪华等客人优先安排前排座位；对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明，对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明，若其他客人有兴趣，可协助其付费前往；对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务，以服务主导游客；对消费档次不同的情况，最好提前给客人作出书面说明，使客人心中有数；尽快消除客人之间的隔膜，建设团队文化．
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第2题：
社会工作者小王刚参加工作不久，某天，李某前来小王所在的社会工作机构求助，督导安排小王去接待，在此过程中，小王需要完成（）方面的工作要求。A.了解李某的求助意愿
B.促使李某成为服务对象
C.明确李某的要求
D.初步评估李某的问题和需要
E.和李某制定工作计划答案：A,B,C,D解析：对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。在接案过程中，社会工作者通常面临三项基本的任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。 -
第3题：
所谓特殊旅游团队是指人数，身份，年龄结构或者旅游目的等方面具有特殊性的群体。由于特殊旅游团队具有鲜明的个性特征，对旅游接待工作也会有不一样的要求。因此，要接待好特殊旅游团队，就必须认真分析团队特点，了解团队旅游需求，有针对性地提供导游服务。
特殊身份;特殊地位;宗教信仰;特殊身体条件 -
第4题：
李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为( )。
A、推动者
B、挑战者
C、评价者
D、探索者
正确答案：A -
第5题：
导游员李某在带团前往景区的高速公路上遇到了严重的交通事故，团队游客中多人受伤，个别游客伤势较重，导游员李某有一些轻微的皮外伤，这时导游员李某应该如何处理？
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