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根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括:（ ）。A.受理 B.立案 C.调查 D.结案 E.存档

题目
根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括:（ ）。

A.受理
B.立案
C.调查
D.结案
E.存档
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1.根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。

2.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由（）以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。A.乡级 B.县级 C.市级 D.省级

3.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由（）以上地方旅游投诉机构，根据归属地管辖的原则管辖A.市级 B.县级 C.省级 D.地方

4.根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。A .每月B. 每季度C. 每半年D.每年

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  • 第1题：

    《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（)。

    A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系
    B.有明确的被投诉人
    C.有具体的投诉请求
    D.有具体的事实和充分的理由
    E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

    答案：A,B,C,D
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第10条规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括投诉人与被投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由。

  • 第2题：

    旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    根据《旅游投诉处理办法》规定，发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须报请共同的上级机构指定管辖。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）

    • A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构
    • B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构
    • C、损害行为发生地旅游投诉处理机构
    • D、投诉人所在地旅游投诉处理机构

    正确答案:D

  • 第5题：

    旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。

    • A、协商
    • B、一次处理
    • C、调解
    • D、直接处理

    正确答案:C

  • 第6题：

    《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    问答题
    《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？

    正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
    （一）认为旅游经营者违反合同约定的；
    （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
    （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
    （四）其他损害旅游者合法权益的。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理（）。
    A

    双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章

    B

    投诉符合本办法的，予以受理

    C

    调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》

    D

    投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

    E

    依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（　　）制度。
    A

    协商

    B

    一次处理

    C

    调解

    D

    直接处理


    正确答案： B
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十六条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

  • 第10题：

    问答题
    《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？

    正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
    （一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
    （二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
    （三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
    （四）超过旅游合同结束之日90天的
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（ ）
    A

    旅游投诉一般采用书面形式，一式两份

    B

    采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容

    C

    投诉事件比较简单的，投诉人可以口头投诉

    D

    采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或登记

    E

    对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由(  )县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
    A

    旅游合同签订地

    B

    被投诉人所在地

    C

    损害行为发生地

    D

    损害结果发生地

    E

    投诉人户口所在地


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第13题：

    《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？


    正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
    （一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
    （二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
    （三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
    （四）超过旅游合同结束之日90天的

  • 第14题：

    《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？


    正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
    （一）认为旅游经营者违反合同约定的；
    （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
    （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
    （四）其他损害旅游者合法权益的。

  • 第15题：

    以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是（）。

    • A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构
    • B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构
    • C、损害行为发生地旅游投诉处理机构
    • D、投诉人所在地旅游投诉处理机构

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：（）

    • A、《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
    • B、旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
    • C、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
    • D、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。

    正确答案:D

  • 第18题：

    《旅游投诉处理办法》所指旅游投诉，仅指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定的外，实行（　　）。
    A

    调解制度

    B

    裁决制度

    C

    和解制度

    D

    仲裁制度


    正确答案： A
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十六条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。

  • 第21题：

    单选题
    旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（　　）。
    A

    调解制度

    B

    裁决制度

    C

    和解制度

    D

    仲裁制度


    正确答案： D
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十六条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

  • 第22题：

    单选题
    以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）
    A

    旅游合同签订地旅游投诉处理机构

    B

    被投诉人所在地旅游投诉处理机构

    C

    损害行为发生地旅游投诉处理机构

    D

    投诉人所在地旅游投诉处理机构


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖，旅游投诉可以由（　　）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
    A

    损害结果发生地

    B

    旅游合同签订地

    C

    旅游合同履行地

    D

    损害行为发生地

    E

    被投诉人所在地


    正确答案： C,A
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

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