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由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。

题目
由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。

相似考题

1.在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是( )。A、全陪B、地陪C、领队D、游客

2.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。A请领队调解B让游客自行调配C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配

3.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

4.确立在旅游团中的主导地位的方式()。A、“驾驭”游客，产生威信B、与游客结成朋友关系C、以诚待人，热情服务D、树立良好的导游形象

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  • 第1题：

    导游人员带团期间，在与领队相处的过程中应做好的工作有()。

    A.支持领队的工作

    B.随时与领队在一起

    C.尊重领队

    D.避免正面冲突


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    A 详解：教材补充知识点 统计：做对：0次做错：0次 正确率0%109、由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。


    答案：错
    解析：

  • 第3题：

    领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心

    • A、①②③④
    • B、①②③
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:B

  • 第4题：

    在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）

    • A、不与游客过分亲近
    • B、必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷
    • C、不在游客之间拨弄是非
    • D、对待游客一视同仁，不厚此薄彼

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。

    • A、地陪
    • B、全陪
    • C、领队
    • D、团长

    正确答案:C

  • 第6题：

    在带团过程中，导游人员讲解的快、慢，行进中的缓、急应适合旅游团游客的情况，而不致使其疲劳过度。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    下列说法中，正确的是(  )。
    A

    在带团进行景点游览过程中，如遇旅行社不包门票，则地陪可在讲完有关游览注意事项后，让游客自行游览

    B

    因地陪接受下一旅游团接待任务，与本次送团时间有冲突，则可向领队或全陪做必要交代后，不必送别到机场

    C

    守时是导游的职业要求，导游要永远早于游客到位，最低时限是五分钟

    D

    在游览过程中，全陪、地陪和领队都应尽职尽责，对游客负责


    正确答案： C
    解析：

  • 第8题：

    问答题
    导游小张带团去欧洲旅游，领队是一位年轻的小伙子。在途中某国转机时，由于领队经验不足，导致整个团队险些误机。而且，领队在带团的过程中，很少与客人进行沟通交流，引起了很多误会。整个团队的气氛非常紧张。如果你是小张，这时你应该怎么去做？

    正确答案： 导游员对待游客和领队之间的矛盾，总的来说应该执行“三要三不要”的原则。三要是：要始终保持中立立场，不偏不倚；要防止他们之间的矛盾进一步恶化；要从侧面说服教育领队与游客。三不要，即不要发表自己的看法和意见，不要介入他们的矛盾之中，不要去寻根究底，弄清是非。在“三要三不要”的原则中，导游员重点要把握好“从侧面说服教育领队与客人”的尺度，如果弄得不好，领队和游客都会对导游员产生意见和看法。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。
    A

    请领队或全陪在内部进行调整

    B

    与饭店联系，如有则满足要求

    C

    告知房费自理

    D

    调解双方矛盾


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    支持领队的工作并不是取代领队，导游人员应把握好尺度。

  • 第11题：

    判断题
    由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    导游人员还要随时注意给领队面子，遇到一些显示权威的场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得游客们的好评，如游览日程商定后，地陪应请领队向全团游客宣布。

  • 第12题：

    判断题
    在带团过程中，导游人员讲解的快、慢，行进中的缓、急应适合旅游团游客的情况，而不致使其疲劳过度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在导游带团过程中,游客的需求多种多样,因此()方式在导游服务中占主导地位。

    A.电子导游

    B.实地口语导游

    C.物化导游

    D.图文声像导游


    正确答案：B

  • 第14题：

    由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员应（）。

    • A、必须满足其要求
    • B、婉言拒绝
    • C、可协助与餐厅联系，但餐费自理
    • D、交由领队处理

    正确答案:C

  • 第15题：

    带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。

    • A、据理力争
    • B、当着游客的面质询领队
    • C、坚持原则、避免正面冲突
    • D、让游客评判

    正确答案:C

  • 第16题：

    导游在日常的导游活动中应注意的礼仪有（）

    • A、导游应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡，按有关规定佩戴好
    • B、游客落座后及时清点人数
    • C、带团时，导游应自觉携带旅行社社旗
    • D、带团期间，导游应随时提醒游客注意行路安全
    • E、带团购物，必须到旅游定点商店

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是（）

    • A、带团佩带导游证，带计分卡、正规接待计划，打社旗
    • B、由于景点维修闭馆，经与游客、领队和全陪商议后改换景点
    • C、由于细心照顾与精彩的导游讲解，接受游客自愿支付的小费
    • D、自己在景点门口招揽游客进行导游讲解

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。
    A

    地陪

    B

    全陪

    C

    领队

    D

    团长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    确立在旅游团中的主导地位的方式（）。
    A

    “驾驭”游客，产生威信

    B

    与游客结成朋友关系

    C

    以诚待人，热情服务

    D

    树立良好的导游形象


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    带团过程中，接待方导游人员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是（　　）。
    A

    据理力争

    B

    当着游客的面质询领队

    C

    坚持原则，避免正面冲突

    D

    为了和气隐忍不说


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员在与领队的交往和合作共事中，①主动，即主动争取领队的配合；②尊重，即尊重领队的人格和权限，支持领队的工作，避免与领队发生冲突；③注意调动领队的积极性，给领队与其地位和作用相称的表现机会。带团过程中，接待方导游人员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员应坚持原则，避免正面冲突。

  • 第21题：

    单选题
    下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是（）
    A

    带团佩带导游证，带计分卡、正规接待计划，打社旗

    B

    由于景点维修闭馆，经与游客、领队和全陪商议后改换景点

    C

    由于细心照顾与精彩的导游讲解，接受游客自愿支付的小费

    D

    自己在景点门口招揽游客进行导游讲解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游员在带团中应处理好与领队的关系，需注意的问题有（　　）。
    A

    尊重领队

    B

    领队与旅游者之间产生矛盾时，导游员应介入，助领队一臂之力

    C

    对于不合作的领队，导游决不要让其牵着鼻子走，以免被动

    D

    坚持原则，避免正面冲突


    正确答案： D,C
    解析：
    B项，地陪与全陪、领队的关系应尊重他们，支持他们的工作。尊重他们的人格；尊重他们的工作；尊重他们的权利；遇事多与他们商量；重视他们所提出的意见和建议。当全陪或领队与旅游者产生矛盾，地陪不应介入。

  • 第23题：

    多选题
    导游在日常的导游活动中应注意的礼仪有（）
    A

    导游应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡，按有关规定佩戴好

    B

    游客落座后及时清点人数

    C

    带团时，导游应自觉携带旅行社社旗

    D

    带团期间，导游应随时提醒游客注意行路安全

    E

    带团购物，必须到旅游定点商店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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