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下列关于导游在与西方旅游者的日常交往的说法中，正确的是（ ）。A.上电梯时，男士在前，女士在后 B.下电梯时，女士在前，男士在后 C.上楼时，男士在前，女士在后 D.下楼时，女士在前，男士在后

题目
下列关于导游在与西方旅游者的日常交往的说法中，正确的是（ ）。

A.上电梯时，男士在前，女士在后
B.下电梯时，女士在前，男士在后
C.上楼时，男士在前，女士在后
D.下楼时，女士在前，男士在后
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1.关于导游人员对儿童旅游者的服务，下列说法不正确的是（ ）。A．不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者B．儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散C．不宜单独带儿童旅游者外出活动D．在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的

2.在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。A、若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B、导游人员一般不代为旅游者保管证件C、导游人员可以用自备药品为旅游者治病D、导游人员可以免费带其亲友随团活动

3.关于导游人员，下列说法正确的是( )。A、取得中级导游人员资格两年以上可考核晋升为高级导游人员B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员C、初级导游员是旅行社的业务骨干D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

4.关于导游擅自增加用餐、娱乐等项目这一行为，下列说法正确的是( )。A.旅行社应承担旅游者的全部费用B.旅游者可以得到旅行社交纳的质量保证金赔偿C.导游应承担旅游者的全部费用D.导游应受到旅游行政管理部门的处罚

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  • 第1题：

    下列关于交往的说法中正确的是()。

    A、交往是没有目的的

    B、交往就是沟通

    C、谈判是交往的一种形式


    参考答案：C

  • 第2题：

    导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在导游日常交往和工作中的服饰需特别注意，夏季男性不能穿什么衣服？


    正确答案: 夏季男性不能穿圆领背心、短裤。

  • 第4题：

    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、尽量满足他们的所有要求
    • C、保持微笑服务
    • D、认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
    • E、讲究语言技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    关于导游人员,下列说法正确的是（　）

    • A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
    • B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
    • C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
    • D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    单选题
    下列对旅游者走失的原因说法正确的是（）
    A

    都是由于导游的的照顾不周造成的

    B

    都是由于导游参观时间安排不当造成的

    C

    都是由于旅游者不听从导游安排造成的

    D

    以上都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度是（　　）。
    A

    要热情服务但不过分亲热

    B

    不去异性旅游者的房间

    C

    注意分寸

    D

    不参与有伤风化的活动和聚谈

    E

    不单独与异性旅游者去偏僻的地方


    正确答案： B,A
    解析： 女性导游人员在与异性旅游者交往时，应持有以下态度：①要热情服务但不过分亲热；②不去异性旅游者的房间；③注意分寸；④不参与有伤风化的活动和聚谈；⑤不单独与异性旅游者去偏僻的地方。

  • 第8题：

    问答题
    导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?

    正确答案： (1)提供优质服务，使旅游者的需求得到最大满足，是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径;
    (2)正确认识导游人员的角色;
    (3)尊重旅游者，满足其自尊心;
    (4)对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼;
    (5)主动与旅游者交往，建立伙伴关系。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列说法正确的有（　　）。
    A

    对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位

    B

    对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容

    C

    当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜

    D

    在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大

    E

    在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容


    正确答案： E,C
    解析：
    C项，当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“浅”而“趣”为宜。

  • 第10题：

    单选题
    下列有关导游人员的说法正确的是（　　）。
    A

    导游人员工作包括为旅游者提供向导、讲解、订票、组团等服务和业务

    B

    依法取得导游资格证后就是导游人员

    C

    导游人员从事旅游工作可以不经旅游行社委派

    D

    导游人员为旅游者提供的向导服务就是为旅游者引路、带路


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第二条，导游人员，是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。“向导”，是指为他人引路、带路，而“讲解”是指旅游者解说、指点风光名胜，“相关旅游服务”是指为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。

  • 第11题：

    单选题
    以下关于导游义务的说法中错误的是（　　）。
    A

    导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费

    B

    导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动

    C

    导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品

    D

    导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。该条例第十五条规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。该条例第十条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

  • 第12题：

    多选题
    女性导游人员与异性导游者交往时，所持的正确态度是（　　）。
    A

    要热情服务但不过分亲热

    B

    不去异性旅游者的房间

    C

    不太随便也不太任性

    D

    不参与有伤风化的活动和聚谈

    E

    不单独与异性旅游者去偏僻的地方


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析：
    女性导游人员与异性旅游者交往时，女性导游人员要坦诚、大方、自然、言行有分寸。在男性旅游者面前，女性导游人员服务要热情，礼节要到位，行为要进退有序；要沉着冷静、落落大方；不要太任性，不能太随便，更不能轻浮；不参与有伤风化的活动和聚谈，不单独去异性房间，不单独与异性游客去偏僻的地方，这样做可以避免很多麻烦。

  • 第13题：

    下列关于导游人员和旅游者之间距离的说法错误的是（ ） A．旅游者对亲密界域十分敏感，普通人随便进入会招来强烈反感 B．导游人员可以与旅游者一直保持1米开外的距离 C．导游人员在大多数情况下采用的是私人界域 D．在长时间行进之后，导游人员在安排旅游者休息时，为避免相互干扰且保证彼此及时休整可采用疏远位置 E．在旅游团内部发生矛盾，导游人员不方便调解和干涉时也可以采用疏远位置


    正确答案：B

  • 第14题：

    导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）

    • A、要与旅游者建立正常的情感关系
    • B、正确把握与旅游者交往的心理状态
    • C、适时提供“超常服务”
    • D、要具备高超的服务技能

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    关于核心价值理念说法正确的是（）

    • A、以西方民俗为主
    • B、以中国民俗为主
    • C、具有西方特色体系
    • D、仅以现代国际交往的惯例为载体

    正确答案:B

  • 第16题：

    指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?（　）

    • A、主体与客体的关系
    • B、服务者与被服务者的不平等关系
    • C、服务者与被服务者的平等关系
    • D、在不同社会分工中的人与人的关系

    正确答案:C

  • 第17题：

    许多西方旅游者，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    单选题
    下列哪一种导游节奏比较适合于西方旅游者？（　　）
    A

    在日程安排上，尽量紧凑、丰富

    B

    在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国文化的相似性

    C

    在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由具体到抽象

    D

    在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由抽象到具体


    正确答案： D
    解析：
    东、西方人的性格和思维方式存在着一定的差异性。一般来说，东方人含蓄、内向，善于控制感情，往往委婉地表达意愿；而西方人开放、爱自由、易激动，感情外露，喜欢直截了当地表明意愿并希望得到肯定答复。东方人的思维方式，一般从抽象到具体、从大到小、从远到近；而西方人的思维方式，一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。因此，在给西方游客提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由具体到抽象。

  • 第19题：

    多选题
    导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
    A

    要与旅游者建立正常的情感关系

    B

    正确把握与旅游者交往的心理状态

    C

    适时提供“超常服务”

    D

    要具备高超的服务技能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    尽量满足他们的所有要求

    C

    保持微笑服务

    D

    认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满

    E

    讲究语言技巧


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    许多西方旅游者，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于导游擅自增加用餐、娱乐等项目这一行为，下列说法正确的是（）。
    A

    旅行社应承担旅游者的全部费用

    B

    旅游者可以得到旅行社交纳的质量保证金赔偿

    C

    导游应承担旅游者的全部费用

    D

    导游应受到旅游行政管理部门的处罚


    正确答案： A,B,D
    解析： 因导游原因造成的赔偿，由合同的当事人一方——旅行社先行赔付。

  • 第23题：

    判断题
    导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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