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在旅游过程中，常常会遇到不同种类的问题和事故，要求导游人员要有处理这类事件的（）A:应变能力 B:应对能力 C:责任心 D:良好的心态

题目
在旅游过程中，常常会遇到不同种类的问题和事故，要求导游人员要有处理这类事件的（）

A:应变能力
B:应对能力
C:责任心
D:良好的心态
相似考题

1.在旅游活动过程中．若发生旅游交通事故，导游员应该采取哪些措施进行处理？

2.简述在旅游活动过程中，导游人员应如何预防交通事故？

3.根据《导游人员管理条例》规定，导游必须严格按照接待计划办事，但在遇到下列情况时，可以调整或变更接待计划( )。A.在游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况B.征得多数旅游者同意C.部分旅游者要求D.司机请求

4.在导游过程中问题和事故的处理是对导游人员( )和( )的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高。

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  • 第1题：

    地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有( )。

    A、安排旅游活动

    B、作好接待工作

    C、导游讲解

    D、维护安全、处理问题


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （ ）


    正确答案：√

  • 第3题：

    导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用


    正确答案：ABD

  • 第4题：

    导游在带团游览过程中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即（）

    • A、向所属旅行社报告
    • B、严格保护事故现场
    • C、抢救受伤的旅游者
    • D、调查事故原因

    正确答案:A

  • 第5题：

    衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。

    • A、在旅游过程中发生了旅游事故
    • B、在旅游过程中较好地处理了旅游故障
    • C、正确地处理好与旅游团的关系
    • D、落实了旅游计划规定的内容

    正确答案:D

  • 第6题：

    导游人员的基本职责包括（　）。

    • A、负责为旅游者导游、讲解
    • B、耐心解答游客问询
    • C、安排落实旅游活动
    • D、反映游客的意见和要求
    • E、维护安全、处理问题

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？


    正确答案:导游人员一般应婉拒，实在推托不掉的，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

  • 第8题：

    导游服务质量标准主要有哪些（）

    • A、体现游客愿望和保障安全
    • B、安排合理和确保履约
    • C、导游服务到位和导游人员良好的素质
    • D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
    • E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?


    正确答案: 导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车;提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车;不在途中与司机交谈;导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。

  • 第10题：

    在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。


    正确答案:不信任你

  • 第11题：

    多选题
    导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（　　）。
    A

    在订餐时予以落实和确认

    B

    尽量设法满足

    C

    如果有困难，请旅游者自行解决并道歉

    D

    要协助旅游者自行解决用餐问题

    E

    对临时提出的要求可不予以协助


    正确答案： A,B
    解析：
    由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些旅游者会提出饮食方面的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品等。若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。若旅游团抵达后提出，需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确有困难，地陪可协助其自行解决。

  • 第12题：

    问答题
    处理旅游事故对导游人员有什么要求？

    正确答案： 1.处惊不慌，摸清情况。
    2.招收初步应急处理，把损失和影响减小到最小限度。
    3.及时报告旅行社及有关部门，采取根本性解决办法。
    4.摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（ ）

    A、报告有关部门

    B、安定旅游者

    C、处理善后事宜

    D、保卫旅游者


    正确答案：A

  • 第14题：

    旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （ ）


    正确答案：√
    略

  • 第15题：

    导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有（）。

    A.旅游活动日程的最终确定
    B.游客个别要求的满足
    C.旅游计划的被迫更改
    D.旅游故障和事故的处理
    E.对导游服务的意见和建议

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第16题：

    处理旅游事故对导游人员有什么要求？


    正确答案: 1.处惊不慌，摸清情况。
    2.招收初步应急处理，把损失和影响减小到最小限度。
    3.及时报告旅行社及有关部门，采取根本性解决办法。
    4.摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作。

  • 第17题：

    在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称（）事故。

    • A、—般事故
    • B、治安事故
    • C、重大事故
    • D、责任事故

    正确答案:B

  • 第18题：

    旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团的情况时，导游人员应如何处理这类情况？


    正确答案: 导游人员要配合全陪、领队做说服工作，劝其继续随团旅游；
    若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；
    若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；
    若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

  • 第19题：

    在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，这类情况统称（）事故。

    • A、一般事故
    • B、治安事故
    • C、重大事故
    • D、责任事故

    正确答案:B

  • 第20题：

    在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括（）。

    • A、事故的原因和经过
    • B、抢救经过
    • C、自己在事故中的表现
    • D、事故责任及对责任者的处理
    • E、游客的处理意见

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（　）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    问答题
    旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？

    正确答案： 导游人员一般应婉拒，实在推托不掉的，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括（）。
    A

    事故的原因和经过

    B

    抢救经过

    C

    自己在事故中的表现

    D

    事故责任及对责任者的处理

    E

    游客的处理意见


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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