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导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）。A.符合法律原则 B.公平对待原则 C.尊重游客原则 D.维护尊严原则 E.不卑不亢原则

题目
导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）。

A.符合法律原则
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则
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1.当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循( )．A.合理而可能的原则B.婉言拒绝的原则C.充分满足的原则D.热情服务的原则

2.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

3.在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应对．

4.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

参考答案和解析
答案：A,B,C,D
解析：
游客的个别要求的处理原则：符合法律原则 ；“合理而可能”原则 ；公平对待原则 ；尊重游客原则 ；维护尊严原则。
更多“导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    _______的原则是导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度．


    正确答案：
    合理而可能

  • 第2题：

    面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（ ）。A．遇事多问B．请示汇报的原则C．坚持“为大家服务”的原则D．多提供超常服务


    正确答案：CD

  • 第3题：

    __________的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。


    正确答案：
    合理而可能

  • 第4题：

    导游人员在处理突发事件时，应遵循的原则包括（）。

    • A、符合法律原则
    • B、公平对待原则
    • C、尊重游客原则
    • D、维护尊严原则
    • E、不卑不亢原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？


    正确答案: （1）“合理而可能”原则。
    （2）“游客至上”原则。
    （3）“服务至上”原则。

  • 第6题：

    在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）

    • A、劝游客及早就医并多休息
    • B、向游客讲清看病费用自理
    • C、给患者服用导游人员的自备药
    • D、关心游客的病情

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    多选题
    导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（　　）。
    A

    符合法律原则

    B

    公平对待原则

    C

    尊重游客原则

    D

    维护尊严原则

    E

    不卑不亢原则


    正确答案： C,B
    解析：
    导游人员在处理游客的个别要求时，应遵循以下原则：符合法律原则；“合理而可能”原则；公平对待原则；尊重游客原则；维护尊严原则。

  • 第8题：

    多选题
    面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（　　）。
    A

    游客至上

    B

    努力满足游客需要

    C

    认真倾听、耐心解释

    D

    尊重旅游者、不卑不亢

    E

    请示汇报


    正确答案： B,E
    解析：
    旅游者的个别要求可分为三种情况：①经过导游人员努力可以得到满足的合理的要求；②具有合理性但难以满足的要求；③不合理的要求。对这三种情况，导游人员应分别按不同的原则进行处理：①努力满足需要的原则；②认真倾听、耐心解释的原则；③尊重旅游者、不卑不亢的原则。必要时可请示汇报给领导或旅行社。

  • 第9题：

    单选题
    不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客(    )时所遵循的原则。
    A

    提出合理要求

    B

    提出过高要求

    C

    提出不实际的要求

    D

    无理取闹


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    判断题
    合理而可能的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。（   ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循(    )进行处理。
    A

    损失最小化原则

    B

    拖延时日原则

    C

    游客不投诉原则

    D

    尽快解决原则


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    问答题
    导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？

    正确答案： 一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
    二、坚持“合理而可能的原则
    三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
    四、认真倾听、耐心解释的原则
    五、沉着冷静、不卑不亢的原则
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员在安排散客的日程时应遵循（ ）原则。

    A．宾客至上

    B．合理而可能

    C．主随客便

    D．完全遵从游客的要求


    正确答案：BC
    略

  • 第14题：

    导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。


    正确答案：

    妥善，个别

  • 第15题：

    导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？


    正确答案: 一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
    二、坚持“合理而可能的原则
    三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
    四、认真倾听、耐心解释的原则
    五、沉着冷静、不卑不亢的原则

  • 第16题：

    在导游服务中，导游人员向游客表达自己的尊敬之意，应该遵循“三A”原则。这三个环节是包括什么？


    正确答案: 接受对方；重视对方；赞美对方。

  • 第17题：

    个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？


    正确答案: 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。

  • 第18题：

    多选题
    导游人员在处理突发事件时，应遵循的原则包括（）。
    A

    符合法律原则

    B

    公平对待原则

    C

    尊重游客原则

    D

    维护尊严原则

    E

    不卑不亢原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游人员在安排散客的日程时应遵循（　　）原则。
    A

    宾客至上

    B

    合理而可能

    C

    主随客便

    D

    完全遵从游客的要求


    正确答案： C,B
    解析：
    散客的日程安排，导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。

  • 第21题：

    判断题
    个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（　　）。
    A

    “游客至上”原则

    B

    “履行合同”原则

    C

    “为大家服务”原则

    D

    “合理而可能”原则


    正确答案： A
    解析：
    “合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。

  • 第23题：

    问答题
    当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？

    正确答案： （1）“合理而可能”原则。
    （2）“游客至上”原则。
    （3）“服务至上”原则。
    解析： 暂无解析

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