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因特殊原因供电企业在规定的时限内无法完成办电业务的,应将超时原因向客户作出解释,取得客户谅解。()此题为判断题(对，错)。

题目
因特殊原因供电企业在规定的时限内无法完成办电业务的,应将超时原因向客户作出解释,取得客户谅解。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（ ）此题为判断题(对，错)。

2.复电费应由客户在复电后交付供电企业()此题为判断题(对，错)。

3.员工服务"十个不准"规定:不准违反供电企业规定的收费的项目和标准向客户收费()此题为判断题(对，错)。

4.移表费指因客户自身原因,要求供电部门移动电能计量表位置的费用()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：正确
更多“因特殊原因供电企业在规定的时限内无法完成办电业务的,应将超时原因向客户作出解释,取得客户谅解。() 此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    受理客户销户业务时,必须确认客户已向供电企业结清电费()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第2题：

    暂拆原因消除,客户要求复装接电时,须向供电企业办理复装接电手续即可()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错

  • 第3题：

    对未在规定时间内处理完毕的,须在工单时限到达前30小时或在离开现场前,向客户进行说明,取得谅解,并约定下次处理时间,同时向本单位客服部门回单,说明原因。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第4题：

    维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    客户办理汇款业务加办汇兑短信服务后,未收到汇兑短信的可到业务受理局查询,答复客户查询结果的最长时限为7个工作日。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：×

  • 第6题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第7题：

    因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因,需要中断供电时,供电企业可以不通知客户先行停止供电。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错

  • 第8题：

    关于客户的咨询查询业务,客户服务人员可以不根据国家政策法规、供电企业相关管理规定,只需借助知识库、营销管理系统即可对客户作出规范、准确的答复。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第9题：

    无法派送的快件，是指由于收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关不准进出口等各种原因，快递业务员最终无法派送到客户的快件（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第10题：

    对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第11题：

    供电企业应当及时处理供电故障。尽快恢复正常供电。因天气、交通等特殊原因无法及时到达现场的，看情况向用电人作出解释。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解


    正确答案:5至10

  • 第13题：

    根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定,客户因特殊原因确需延长用电期限的,应在到期之日到营业厅办理延期申请手续,逾期未办理的,供电企业不再受理其延期申请()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错

  • 第14题：

    供电方式是指供电企业向客户提供电源的形式()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第15题：

    代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第16题：

    如果客户取得的奖励积分的单独售价无法直接观察到,则企业应对其作出估计。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第17题：

    咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第18题：

    由于客户原因导致无法按时完成重新识别工作的,在评估其风险状况的基础上,可适当延期或中止为客户办理业务或与客户终止业务关系。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第19题：

    接受委托任务后,技术咨询机构因特殊情况难以在规定时限内完成的,应当在规定时限到期3个工作日之前向交通运输部书面报告。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错误

  • 第20题：

    拥有配电网运营权的售电公司在正式经营配售电业务前,应当向福建能源监管办申请供电类电力业务许可证,取得许可后方可从事相关电力业务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第21题：

    当银行无法取得与客户的联系时,客户自然也无法请求银行为其办理业务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第22题：

    装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

    • A、1
    • B、2
    • C、3

    正确答案:B

  • 第23题：

    装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、60

    正确答案:C

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