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旅客韩玉投宿蓝天饭店，办好住宿手续后，将一只装有3万元现金和其他物品的密码箱寄存在饭店的总台，当班服务员清点了物品。第二天下午，韩玉凭取物牌去取密码箱，发现已被他人领走。韩玉要求饭店赔偿全部损失，饭店拒绝，遂起纠纷。对此，正确的处理结果是：( ）A.保管合同成立，饭店应赔偿全部损失 B.保管合同成立，饭店应承担主要损失，韩玉个人承担部分损失 C.保管合同不成立，饭店酌情给韩玉补偿 D.保管合同无效，饭店酌情给韩玉补偿
题目
B.保管合同成立，饭店应承担主要损失，韩玉个人承担部分损失
C.保管合同不成立，饭店酌情给韩玉补偿
D.保管合同无效，饭店酌情给韩玉补偿
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第1题：
旅客静秋投宿九天商务酒店，办好住宿手续后，将一只装有5万元现金和其他物品的密码箱寄存在酒店的服务总台。当班服务员清点了物品。第二天下午，静秋凭取物牌去取密码箱，发现已被他人领走，静秋要求酒店赔偿全部损失，酒店拒绝。遂起纠纷。对此案的处理结果，错误的有：
A．保管合同成立，酒店应赔偿静秋全部损失
B．保管合同成立，酒店应承担主要损失，静秋个人承担部分损失
C．保管合同不成立，酒店酌情给予静秋补偿
D．保管合同无效，酒店酌情给予静秋补偿
正确答案：BCD
[考点]保管合同
BCD。《合同法》第374条规定：保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。第375条规定：寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。首先，住宿客人在酒店服务总台的寄存物品是有偿保管合同，因为这是酒店对客人的有偿服务内容之一。其次，“静秋凭取物牌去取密码箱，发现已被他人领走”这一情节表明酒店具有过失，应付赔偿责任(《合同法》第374条)。最后，“当班服务员清点了物品”这一情节表明寄存人对货币、贵重物品尽到了向保管人声明的义务(《合同法》第375条)。因此，应当由酒店赔偿静秋的损失。 -
第2题：
旅客韩玉投宿蓝天饭店，办好住宿手续后， 将1只装有3万元现金和其他物品的密码箱寄存在饭 店的总台，当班服务员清点了物品。第二天下午，韩玉 凭取物牌去取密码箱，发现已被他人领走。韩玉要求 饭店赔偿全部损失，饭店拒绝，遂起纠纷。对此,正确 的处理结果是:（ )
A.保管合同成立,饭店应賠偿全部损失
B.保管合同成立，饭店应承担主要损失，韩玉个 人承担部分损失
C.保管合同不成立，饭店酌情给韩玉补偿
D.保管合同无效,饭店酌情给韩玉补偿答案：A解析：。本题涉及保管合同的成立和保管人的责任 问题。饭店和韩玉之间存在保管合同关系。韩玉将物 品交给饭店保管，形成了保管合同关系，保管合同成 立，不存在无效之理由，故饭店应赔偿韩玉全部损失。 本题中，虽然饭店未收取保管费，但饭店和韩玉之间不 适用无偿保管的规定,饭店负一般过错责任。因此，本 题正确选项为A。 -
第3题：
下列（ ）属于饭店经营者权利。A.向旅客收取费用的权利
B.拒绝接待旅客的权利
C.制止旅客在饭店内不良行为的权利
D.要求旅客遵守饭店规则的权利.
E.要求旅客赔偿损失的权利答案：A,C,D解析： -
第4题：
请根据饭店经营管理的基本原理分析下列情景，并在此基础上作出选择。 罗斯太太是维纳斯西餐厅的常客，以前都由服务员张玉英接待。但今天因张玉英休息。由另一位服务员李琪服务。罗斯太太点了菜后，要求外加4个面包和3块黄 油。当李琪把另加的面包和黄油的费用记入帐单时，罗斯太太说，张玉英从来没有加收费用。但按饭店规定这笔费用是应该收取的。对此李琪应该 说：（）。
- A、“罗斯太太，真对不起，不过这是饭店的规定，张玉英不加收费用，这是不妥的。”
- B、“罗斯太太，真对不起，这是饭店的规定，我也没有办法改变，请您原谅。”
- C、“罗斯太太，真对不起，张玉英这样做也许是经理让她这样做的，请您稍等，我去请示一下经理好吗?”
- D、“罗斯太太，真对不起，我不知道是张玉英对您的优惠措施，那么，现在我也按老规矩收费好吗?”
正确答案:C -
第5题：
根据有关住宿行业的法律规定，我国旅游饭店的主要权利有（）。
- A、合理拒绝旅客
- B、要求客人支付合理费用
- C、要求旅客赔偿损失
- D、要求旅客遵守饭店的规章制度
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
旅客王明投宿一酒店，将一只装载2万元现金及其他物品的箱子寄存在服务总台，当班的服务员当面清点了物品。过了两天，当王明凭寄存收据领取箱子时，却发现箱子已被他人领走，根据我国《合同法》的规定，酒店（）
- A、应赔偿王明全部损失，因为双方的保管合同成立
- B、酌情对王明进行赔偿，因为双方的保管合同不成立
- C、酌情对王明进行赔偿，因为双方的保管合同无效
- D、应承担主要责任，王明应承担部分责任，因为双方保管合同成立
正确答案:A -
第7题：
旅客韩玉投宿蓝天饭店，办好住宿手续后，将一只装有3万元现金和其他物品的密码箱寄存在饭店的总台，当班服务员清点了物品。第二天下午，韩玉凭取物牌去取密码箱，发现已被他人领走。韩玉要求饭店赔偿全部损失，饭店拒绝，遂起纠纷。对此，正确的处理结果是：（）
- A、保管合同成立，饭店应赔偿全部损失
- B、保管合同成立，饭店应承担主要损失，韩玉个人承担部分损失
- C、保管合同不成立，饭店酌情给韩玉补偿
- D、保管合同无效，饭店酌情给韩玉补偿
正确答案:A -
第8题：
如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。
- A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方
- B、为客人联系舒适、豪华的饭店
- C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿
正确答案:A -
第9题：
多选题陈某到一饭店就餐，饭店服务人韩某在给卡式煤气炉点火时，煤气炉突然爆炸，陈某、韩某及邻座顾客杜某均被炸伤。经查，煤气炉系甲厂生产，质量存在严重缺陷。下列有关表述中正确的是（）。A陈某既可以要求甲厂承担赔偿责任，也可以要求饭店承担赔偿责任
B韩某只能依劳动合同关系要求饭店赔偿损失
C杜某可以要求甲厂承担赔偿责任
D向甲厂要求赔偿的诉讼时效为l年，自身体受到伤害之日起计算
E陈某可以要求韩某承担赔偿责任
正确答案： C,B解析： 《产品质量法》规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”因而A、C正确，BE错误；同时规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。”因而D错误。 -
第10题：
多选题进入饭店的旅客和其他人员，要遵守法律的规定，不得在饭店内从事的违法犯罪行为包括：（ ）。A旅客携带危险物品进入饭店
B在饭店进行卖淫、嫖宿、赌博、吸毒等违法犯罪
C在饭店内酗酒滋事、大声喧哗
D私自留客住宿或者转让床位
正确答案： D,B解析：
《旅馆业治安管理办法》第十一条规定，严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆。第十二条规定，旅馆内，严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。第十三条规定，旅馆内，不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，旅客不得私自留客住宿或者转让床位。 -
第11题：
单选题客人对寄存的一般物品没有提出需要采取特殊保管措施的，因为物品自身的原因造成毁损或损耗的，（ ）。A饭店按照一般物品赔偿
B饭店按照物品实际价值赔偿
C饭店承担部分赔偿责任
D饭店不承担赔偿责任
正确答案： A解析：
《中国旅游饭店行业规范》第二十四条规定，客人在餐饮、康乐、前厅行李寄存处等场所寄存物品时，饭店应当当面询问客人寄存物品中有无贵重物品。客人寄存的物品中如有贵重物品的，应当向饭店声明，由饭店员工验收并交饭店贵重物品保管处免费保管；客人事先未声明或不同意核实而造成物品灭失、毁损的，如果责任在饭店一方，饭店按照一般物品予以赔偿；客人对寄存物品没有提出需要采取特殊保管措施的，因为物品自身的原因造成毁损或损耗的，饭店不承担赔偿责任；由于客人没有事先说明寄存物品的情况，造成饭店损失的，除饭店知道或者应当知道而没有采取补救措施的以外，饭店可以要求客人承担其所受损的赔偿责任。 -
第12题：
多选题根据有关住宿行业的法律规定，我国旅游饭店的主要权利有（）。A合理拒绝旅客
B要求客人支付合理费用
C要求旅客赔偿损失
D要求旅客遵守饭店的规章制度
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
韩洪宝、刘桂兰夫妇共生育子女3人，长子韩玉平，长女韩玉英，次女韩玉珍。 1966年韩洪宝夫妇在A市购买房屋4间，建筑面积90平方米，1980年1月，韩玉平与李旭结婚，于同年7月搬出分家另过，并于1981年初生有一子韩坤，4月，韩玉平因车祸丧生。1981年9月，韩洪宝病故，其遗产未作处理。韩洪宝去世后，刘桂兰与女儿韩玉英、韩玉珍共同生活。1995年，韩玉英结婚，搬到B市另过。1998年韩玉珍亦出嫁，刘桂兰独立生活。2002年6月，刘桂兰病故，其病故前，于2002年5月10日经A市公证处立下公证遗嘱，全文如下：“将韩洪宝、刘桂兰所有的房屋在我死后都留给我的大女儿韩玉英”。并将房屋产权证交给了韩五英。刘桂兰去世后，其次女看见姐姐家境不好，声明将自己应有的房屋产权赠给韩玉英。李旭认为，韩玉平也是家庭成员，理应分得部分遗产，遂将韩玉英起诉到人民法院。问：本案应当如何处理?为什么?
正确答案：
[答案] (1)本案中存在两个继承关系：即韩洪宝死亡而产生的继承关系和刘桂兰死亡而产生的继承关系。
(2)韩洪宝死亡后，因其未留下遗嘱，所以其所留的遗产按照法定继承办理。依照我国继承法的相关规定，韩洪宝的第一顺序继承人为其妻刘桂兰、其子女韩玉平、韩玉英和韩玉．珍，他们都有权继承韩洪宝的遗产。涉案遗产系4间房屋，应当认定为夫妻共同财产，其中一半应当作为韩洪宝的遗产，另一半为韩洪宝的妻子刘桂兰的个人财产。韩洪宝的遗产应当由其继承人继承，但其遗产未作分割，应当认定为各继承人的共同共有财产。虽然房屋在韩洪宝病故后，一直由刘桂兰居住使用，但并不表明其他继承人放弃继承，房屋不能完全归刘桂兰个人所有。因为放弃继承必须采用明示的方式。此外，作为继承人之一的韩玉平，因在被继承人韩洪宝之前死亡，那么他应当继承的遗产份额适用代位继承，由其儿子韩坤代其位继承他应继承的遗产份额。此时，4间房屋的分配如下：刘桂兰取得八分之五的房屋产权，其他继承人各取得八分之一的房屋产权。
(3)刘桂兰在其公证遗嘱中却将房屋指定由韩玉英一人继承。显然，她处分了共有房屋中属于他人所有的部分，因而该公证遗嘱部分有效，部分无效。也就是说，房屋中属于刘桂兰所有的部分(八分之五产权)全部由韩玉英继承，而其他部分(八分之三产权)则由韩玉平(其子韩坤代位继承)、韩玉英和韩玉珍合理分割，即各得八分之一产权。韩玉珍声明将自己应有的份额房屋产权赠给韩玉英，其法律性质属于赠与，应当认定该赠与行为有救。
(4)同一顺序继承人继承的遗产份额，一般应当均等。这样，刘桂兰去世后，其个人遗产中房屋产权部分指定由韩玉英继承，是房屋产权的八分之五，而韩五珍将其应有的份额房屋产权赠给韩玉英，其结果是韩玉英得到房屋产权的八分之七，韩坤代韩玉平获得房屋产权的八分之一。
[评析] 考查要点是继承关系的判定、法定继承、遗产的分配和公证遗嘱的效力。本题考查方向单一，考查范围仅仅限于继承，但涉及的知识点众多．属于综合性较强的继承案例分析题。考生在作答该案例分析题时。首先要认清不同的继承人与被继承人之间的关系，这是做好本题的关键。 -
第14题：
旅客胡某投宿某饭店．办理住宿手续后，将装有贵重物品的密码箱寄存在饭店的总服务台，当班服务员清点了物品，并收取了保存费用。当胡某去取密码箱时，发现密码箱已被他人领走。胡某要求饭店赔偿全部损失，饭店拒绝，对此案的正确处理结果是（ ）。A．保管合同成立，饭店应赔偿胡某全部损失
B．保管合同成立，饭店应承担主要损失，胡某个人承担部分损失
C．保管合同成立，饭店酌情给予胡某补偿
D．保管合同无效，饭店酌情给予胡某补偿答案：A解析：根据合同法的规定，合同不仅限于书面形式，还包括13头形式和其他形式。合同法规定当事人订立合同的其他形式，是指除书面形式和口头形式外，以某种表明自己法律意图的行为间接表示合同内容的形式．主要包括默示形式或推定形式。胡某办理住宿手续后，交了保存费，并且服务员清点了物品，已经非常明确地表明了保管意图，据此可以推定为保管合同已经成立，因此饭店应赔偿胡某全部损失。故选A。 -
第15题：
（）不属于旅游饭店的权利
- A、有权要求旅客遵守饭店的有关规章
- B、有权无条件拒绝旅客的住宿要求
- C、有权按照规定收取费用
- D、有权要求旅客因过错给饭店带来的损失进行赔偿
正确答案:B -
第16题：
张某到某饭店办好住宿手续后，将一只装有10万元现金和其它贵重物品的密码箱寄存在饭店的总服务台。当班服务员清点了物品，第三天下午，张某凭取物单去取密码箱，发现已被他人取走。张某要求饭店赔偿全部损失，饭店予以拒绝，发生纠纷。下列表述中正确的选项？（）
- A、保管合同成立，饭店应赔偿张某全部损失
- B、保管合同成立，饭店应承担主要损失，张某应承担部分损失
- C、保管合同不成立，但饭店应承担责任
- D、保管合同成立，但无效
正确答案:A -
第17题：
饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？
正确答案:首先应尽可能快地帮助客人赶乘飞机，如果确实来不及了，应提供紧急的通讯服务，帮助客人与对方联系，推迟签合同的时间，同时尽可能地安排后一点时间的交通方式，妥善解决客人的问题。同时，应真诚地向客人表示歉意，并保证类似的事情不再发生。对客人做出一定的补偿，如免去其在饭店的一切费用，提供免费的机票等。按国际贯例，一般赔偿直接的经济损失，对于间接经济损失，如合同中的3000万不赔偿。 -
第18题：
陈某到一饭店就餐，饭店服务人韩某在给卡式煤气炉点火时，煤气炉突然爆炸，陈某、韩某及邻座顾客杜某均被炸伤。经查，煤气炉系甲厂生产，质量存在严重缺陷。下列有关表述正确的是（）
- A、陈某既可以要求甲厂承担赔偿责任，也可以要求饭店承担赔偿责任
- B、韩某只能依劳动合同关系要求饭店赔偿损失
- C、杜某可以要求甲厂承担赔偿责任
- D、向甲厂要求赔偿的诉讼时效为1年，自身体受到伤害之日起计算
正确答案:A,C -
第19题：
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？
正确答案: （1）由饭店负责人和洗衣房经理迅速赶到客人房间，倾听客人投诉，向客人表示歉意；
（2）在征得客人同意的情况下送回洗衣房回洗，恢复原样，如果不能恢复原样，与客人协商赔偿；
（3）要求洗衣房查明原因，避免再出现类似的问题。 -
第20题：
多选题住宿业经营者的主要权利有（ ）。A饭店在一定的条件下有权不接受旅客的住宿请求
B饭店有权要求旅客遵守饭店的有关规章制度
C饭店有权按照有关规定收取费用
D饭店有权要求旅客因过错给饭店造成的损失予以赔偿
E饭店有权随时查验旅客身份证明
正确答案： D,E解析：
住宿业经营者的主要权利有：①饭店在一定的条件下有权不接受旅客的住宿请求；②饭店有权要求旅客遵守饭店的有关规章制度；③饭店有权按照有关规定收取费用；④饭店有权要求旅客因过错给饭店造成的损失予以赔偿。饭店没有随时查验旅客身份证明的权利。 -
第21题：
多选题陈某到一饭店就餐，饭店服务人韩某在给卡式煤气炉点火时，煤气炉突然爆炸，陈某、韩某及邻座顾客杜某均被炸伤。经查，煤气炉系甲厂生产，质量存在严重缺陷。下列有关表述中正确的有（）。A陈某既可以要求甲厂承担赔偿责任，也可以要求饭店承担赔偿责任
B韩某只能依劳动合同关系要求饭店赔偿损失
C杜某可以要求甲厂承担赔偿责任
D向甲厂要求赔偿的诉讼时效为1年，自身体受到伤害之日起计算
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题一位客人在某饭店住宿期间，其放在客房保险箱内的一条非常贵重的项链被窃，依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，可以作如下处理（ ）。A如果责任在饭店一方，由饭店按物品的实际价值赔偿
B如果责任在饭店一方，由饭店按一般物品予以赔偿
C如果是客人自己的行为造成的，饭店承担部分责任
D如果责任在饭店一方，由饭店按物品的双倍价值赔偿
正确答案： D,C解析：
《中国旅游饭店行业规范》第二十条规定，饭店客房内设置的保险箱仅为住店客人提供存放一般物品之用。对没有按规定将贵重物品存放在饭店前厅贵重物品保险箱内，而造成客房里客人的贵重物品灭失、毁损的，如果责任在饭店一方，可视为一般物品予以赔偿。 -
第23题：
单选题一位客人在某饭店住宿期间，其放在客房保险箱内的一条非常贵重的项链被窃，依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，（ ）。A如果责任在饭店一方，由饭店按物品的实际价值赔偿
B如果责任在饭店一方，由饭店按一般物品予以赔偿
C如果是客人自己的行为造成的，饭店承担部分责任
D如果责任在饭店一方，由饭店按物品的双倍价值赔偿
正确答案： A解析：
《中国旅游饭店行业规范》第二十条规定，客房内设置的保险箱仅为客人提供存放一般物品之用。对没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的客人的贵重物品，如果责任在饭店一方，可视为一般物品予以赔偿。 -
第24题：
单选题（）不属于旅游饭店的权利A有权要求旅客遵守饭店的有关规章
B有权无条件拒绝旅客的住宿要求
C有权按照规定收取费用
D有权要求旅客因过错给饭店带来的损失进行赔偿
正确答案： B解析： 暂无解析