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客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()

此题为判断题(对，错)。

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1.电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )A. 高效的信息沟通B. 较低的客户关系管理成本C. 集成的CRM解决方案D. 更好的管理客户

2.客户关系管理的类型可以分为()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 分工型客户关系管理E 服务型客户关系管理

3.企业实施客户关系管理的核心是()A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程

4.按《中国妇女儿童发展纲要实施方案》的指导思想,为妇女儿童提供的医疗保健服务应()。A.安全、便捷、优质、适宜B.安全、有效、优质、经济C.安全、有效、便捷、适宜D.安全、有效、便捷、优质E.安全、高效、优质、适宜

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  • 第1题：

    （）是整个快递服务的生命线。

    A.有序流畅

    B.优质高效

    C.成本节约

    D.安全便捷


    正确答案：B
    P15

  • 第2题：

    电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）

    A高效的信息沟通

    B向客户提供个性化的服务

    C集成的解决方案

    D较低的客户关系管理成本


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

    A方便

    B快捷

    C优质

    D满意


    A,B,C,D
    略

  • 第4题：

    企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是()

    A:进行营销管理
    B:进行好客户关系管理
    C:进行销售与服务运作
    D:进行高效、便捷、低成本的服务

    答案：B
    解析：
    客户关系管理(CRM)是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，因此CRM应用立足企业利益，同时方便了客户，提高了客户满意度。

  • 第5题：

    客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。

    A供电企业利益

    B社会利益

    C客户利益

    D国家利益


    A,C
    略

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