无论客户的诉求是否合理,在()过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述。A、回答B、沉默C、重复D、倾听

无论客户的诉求是否合理,在()过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述。