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受理业务时,表情自然,面带微笑,得理让人,不得与客户争吵和刁难客户,对客户不准“生、冷、硬、顶”。()此题为判断题(对，错)。

题目
受理业务时,表情自然,面带微笑,得理让人,不得与客户争吵和刁难客户,对客户不准“生、冷、硬、顶”。()

此题为判断题(对，错)。

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1.受理客户销户业务时,必须确认客户已向供电企业结清电费()此题为判断题(对，错)。

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4.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

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  • 第1题：

    营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()

    A、人身安全

    B、利益

    C、权利

    D、财产


    参考答案：B

  • 第2题：

    正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。

    A.向其点头示意

    B.当作没看见

    C.请其稍候

    D.让客户找其他的业务员办理


    参考答案：AC

  • 第3题：

    受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。
    客户编号；客户名称信息
    略

  • 第4题：

    营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到()。

    A、微笑服务

    B、文明有礼

    C、有理不让人

    D、有理也让人


    参考答案：D

  • 第5题：

    当银行无法取得与客户的联系时,客户自然也无法请求银行为其办理业务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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