客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉

第1题：

客户满意与否取决于其对产品的可感知效果和他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

第2题：

是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。

第3题：

（）是客户在与企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受，是通过产品和服务可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

第4题：

所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A．价值和成本

B．可感知的效果与期望值

C．促销与承诺

D．期望与成本

第5题：

31、是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。