服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。()
此题为判断题(对,错)。
第1题:
1、顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示?()
A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)
B.顾客感知价值(CPV2)= (核心服务+附加服务) /(价格+关系成本)
C.顾客感知价值(CPV3)= 核心价值±附加价值
D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/ (核心服务+附加服务)
第2题:
3、企业向顾客提供满意所产生的价值是指 ()
A.产品价值
B.服务价值
C.形象价值
D.人员价值
第3题:
【单选题】()价值是指企业伴随产品实体的出售或单独地向顾客提供的各种服务所体现的价值
A.服务
B.生产
C.产品
D.销售
第4题:
3、在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够对其有意义的产品或服务,这是指:
A.企业价值主张
B.顾客价值主张
C.顾客和企业的价值传递
D.商业模式
第5题:
【多选题】以下关于顾客价值分析的说法正确的是()。
A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础
C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性
D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析
E.企业要不断追踪顾客价值