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呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。A.≥90%B.≥80%C.≥70%D.≥60%

题目

呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。

A.≥90%

B.≥80%

C.≥70%

D.≥60%

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  • 第1题：

    话务量的大小与用户每次通话所占用的( )有关。

    A.中继

    B.通道

    C.时长

    D.座席


    正确答案：C

  • 第2题：

    以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。

    A、通话时长

    B、话后处理时长

    C、整理时长

    D、小休时长


    参考答案：A,B,C

  • 第3题：

    95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。

    A、致命性错误率

    B、平均通话时长

    C、话后处理时长

    D、工时利用率


    参考答案：A

  • 第5题：

    质检员可以使用CMS工具查询回放录音,并对座席表现进行考核,质检员可以通过哪些条件查询录音()。

    A.按照关键字查询录音

    B.录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件

    C.按照座席工号或者客户号码查询

    D.按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话


    参考答案：B, C, D

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