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用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

题目

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

相似考题

1.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。此题为判断题(对，错)。

2.客服中心门户流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

3.客服中心的流程可以分为哪几种()。A.面向用户的业务流程B.面向内部的管理流程C.面向外部的协调流程D.运营管理流程E.人员管理流程

4.客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

更多“用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程 ”相关问题

  • 第1题：

    服务实现流程是客服中心的门户流程。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。

    A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

    B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

    C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

    D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办


    参考答案：A,B

  • 第3题：

    以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：A

  • 第4题：

    以下属于邮政客服中心服务规范的有()。

    A、服务行为准则

    B、话术规范

    C、流程规范

    D、服务技能规范


    参考答案：A,D

  • 第5题：

    下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。

    A、流程梳理

    B、合理排班和人员调度

    C、增加客服代表

    D、加强业务培训


    参考答案：A,B,C,D

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