在选择手机时,女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。
此题为判断题(对,错)。
第1题:
A.不了解顾客的期望
B.未选择正确的服务设计和标准
C.顾客差距
D.未按标准提供服务
第2题:
第3题:
13、对于目标市场的识别和选择,企业应该同时遵循三个标准,表现为对三种顾客的识别
A.识别和选择那些高忠诚倾向的顾客
B.识别和选择潜在赢利性很强的顾客群体
C.识别那些需求与企业供给十分吻合和匹配的顾客
D.识别那些服务成本较低的顾客
第4题:
第5题:
从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比指的是_________
A.顾客渗透率
B.顾客忠诚度
C.顾客选择性
D.价格选择性