itgle.com

客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议),本着()的原则,在规定的时间内恢复业务。A、“对客户负责到底”B、“让客户放心满意”

题目
客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议),本着()的原则,在规定的时间内恢复业务。

A、“对客户负责到底”

B、“让客户放心满意”

相似考题

1.宽带故障维护业务规范中规定电信故障维护界面包括()。A.中国电信提供的终端设备B.中国电信提供的客户端软件C.线路和电信相关设备D.网络使用故障

2.客户端故障处理应遵循“先抢通,后排障”的原则()此题为判断题(对，错)。

3.故障处理完毕后,应()。A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开B、不打扰客户工作，立即离开

4.对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循“先本端,后对端”的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务;若确认为非本端故障,应立即通知网络监控中心,并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理,直至客户业务恢复()此题为判断题(对，错)。

更多“客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议),本着()的原则,在规定的时间内恢复业务。 A、“对客户负责到底”B、“让客户放心满意””相关问题

  • 第1题：

    运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。

    A、故障升级管控制度

    B、与客户签订的维护协议


    答案：A

  • 第2题：

    在大客户电路(业务)故障处理中,各相关单位应坚持()的原则,尽快恢复客户通信。

    A.先抢修，后抢通

    B.保留故障现场，以便检修

    C.先抢通，后抢修

    D.立即向上级报告


    参考答案：C

  • 第3题：

    在整个服务流程中应该遵循“___”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。

    A.尽善尽美

    B.首问负责制

    C.领导接待制

    D.严格遵守制度


    正确答案：B

  • 第4题：

    对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。


    正确答案:本端；对端

  • 第5题：

    目前接入型业务在客户端涉及的作业主要有（）。

    • A、引入线路敷设
    • B、客户端终端设备安装
    • C、客户端应用软件安装
    • D、优化相关支撑系统
    • E、开通调测及现场培训、故障处理

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。

    • A、运行质量报告
    • B、客户网络结构
    • C、应急故障处理手册

    正确答案:A

  • 第7题：

    在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（　）的原则，立即启动通信恢复（如主备用电路的切换、启动应急预案等）及故障排除的工作流程

    • A、先业务恢复、后故障修复
    • B、先故障修复、后业务恢复
    • C、对故障修复
    • D、进行业务恢复

    正确答案:A

  • 第8题：

    在进行客户端的故障处理前，运维人员（）

    • A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户
    • B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场
    • C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往
    • D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定
    • E、可自行前往，处理后通报客户经理

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

    • A、客户帐户、故障处理人
    • B、故障时间、故障现象
    • C、处理过程、故障原因、故障历时
    • D、客户满意度、客户签名等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第11题：

    在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则，即被客户第一个问事者，必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
    A

    尽善尽美

    B

    首问负责制

    C

    领导接待制

    D

    严格遵守制度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务。

    A、“先本端，后对端”

    B、“先对端，后本端”


    答案：A

  • 第14题：

    故障处理原则:“先抢通业务、后修复故障”原则,立即恢复通信,尽快排除故障,尽量减少客户(企业)业务损失。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。

    • A、尽善尽美
    • B、首问负责制
    • C、领导接待制
    • D、严格遵守制度

    正确答案:B

  • 第16题：

    在大客户电路（业务）故障处理中，各相关单位应坚持（）的原则，尽快恢复客户通信。

    • A、先抢修，后抢通
    • B、保留故障现场，以便检修
    • C、先抢通，后抢修
    • D、立即向上级报告

    正确答案:C

  • 第17题：

    对非移动公司产权的集团客户端设备或网络原因造成的故障，下述说法正确的是（）

    • A、我公司在集团客户的要求下可协助其进行故障的排查和定位
    • B、原则上不参与对集团客户自有设备的维护
    • C、如客户明确需要移动公司协助维护的，此设备维护也可由代维公司负责
    • D、以上都正确

    正确答案:D

  • 第18题：

    GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第20题：

    集团客户业务故障处理应遵循（）、后修复原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。


    正确答案:先抢通

  • 第21题：

    客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    “省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    填空题
    对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。

    正确答案： 本端,对端
    解析： 暂无解析

相关内容