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无法／不适合当场回答客户问题时,应使用()。A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”

题目
无法／不适合当场回答客户问题时,应使用()。

A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”

相似考题

1.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应( )。A、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验

2.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

3.咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()此题为判断题(对，错)。

4.下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

更多“无法／不适合当场回答客户问题时,应使用()。 ”相关问题

  • 第1题：

    在出售空白重要凭证时的交接手续应做到()。

    A、可由他人代理办交接

    B、先代客户保管，使用时再交客户

    C、只能由柜员当场当面与购买客户办理交接

    D、必须由客户本人签章确认

    E、客户可不进行签章


    参考答案：CD

  • 第2题：

    非直供客户要求报修时应如何回答？
    对不起，您不属于供电部门的直供户，您可以找有资格证的电工给您处理故障或委托供电部门给您提供有偿服务。
    略

  • 第3题：

    在客户来电，而我们无法当时回答问题的时候，应该采取以下哪个措施？（）

    A．转而进入其他问题咨询客户，避而不答

    B．告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答

    C．坦诚告知自己不清楚

    D．请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答


    请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答

  • 第4题：

    非直供户客户反映电价问题时应如何回答？
    对不起，您不属于供电部门的直供户，您所交纳的电费是物业部门在销售电价上加收了相应的费用。为避免此类问题，建议您向业主委员会反映，统一进行户表改造，由供电部门直接供电服务。
    略

  • 第5题：

    【单选题】要想成功地进行网络上调研，应避免（）

    A．搜集竞争对手信息

    B．给客户适当样品，奖品激励

    C．让客户回答详尽问题

    D．使用数量调研方式


    C

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