此题为判断题(对,错)。
1.下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。
2.运维到位指各级变电运维人员应把( )作为运维阶段工作目标,严格执行各项运维细则,按规定开展巡视、操作、维护、检测、消缺工作,当好设备主人,把设备运维到最佳状态。(A)运维安全 (B)工作效率 (C)运维到位 (D)工作规范
3. 地市公司变电运维班应开展变电站( )工作运行维护$;$运维管理$;$日常管理$;$运维分析
4.运维到位指各级变电运维人员应把运维到位作为运维阶段工作目标,严格执行各项运维细则,按规定开展巡视、( )消缺工作,当好设备主人,把设备运维到最佳状态。操作$;$维护$;$检测$;$试验
第1题:
第2题:
第3题:
下列选项中,投递人员回答用户咨询时的忌语有()
A对不起,按照规定,这是不行的,请原谅
B我不清楚,不知道几天能到
C这是规定的,请您理解、配合、支持我们的工作
D我不管订报,到邮局去订
第4题:
第5题: