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更多“对待客户投诉应以礼相待,克己忍让,耐心回答,合理处理。此题为判断题(对,错)。”相关问题
  • 第1题:

    个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤:发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 ( )

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第2题:

    遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×

  • 第3题:

    客户在重复投诉时,多是带着怒气和抱怨,不管接待人员多么耐心地用恰当的语词和和善的态度来安抚客户,都会造成客户的流失。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第5题:

    处理客户投诉时,只要核实营业部无责,可以不理睬客户的投诉。()

    此题为判断题(对,错)。


    答案:错

  • 第6题:

    在对待客户咨询,对自己不知道的事情如实回答:“我不知道”。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第7题:

    客户投诉原因中规格投诉属于其他投诉。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第8题:

    处理客户投诉时,员工为了维护公司,应该竭力争辩。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第9题:

    客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:正确

  • 第10题:

    营业人员对待客户投诉应做到()。

    • A、克己忍让
    • B、以礼相待
    • C、耐心回答
    • D、合理处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题:

    判断题
    物业管理投诉处理的方法包括:耐心倾听,不与争辩;详细记录,确认投诉;真诚对待,冷静处理;及时处理,注重质量;总结经验,改善服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    当客服中心接到客户对不属实业务投诉的,不做分发处理,由客户服务中心为客户进行耐心解答,内部处理解决。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”,由受理该投诉的公司负责联系处理,由客户归属地公司负责回复客户。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×

  • 第14题:

    在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在京东,就不应该向客户道歉。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:错误

  • 第15题:

    按时处理率是指客户对投诉处理的满意程度评价。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错

  • 第16题:

    邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第17题:

    端正态度是处理好客户投诉的前提。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第18题:

    不通客户投诉的目的不同,客服首先应做到耐心倾听,了解客户的诉求。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第19题:

    对待客户投诉应做到()

    A.以礼相让

    B.克已忍让

    C.耐心回答

    D.合理处理

    E.据理力争


    本题答案:A, B, C, D

  • 第20题:

    保险经纪机构需及时处理客户投诉,在3个工作日内反馈处理意向。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第21题:

    投诉表示客户对金融服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得下列( )礼仪。
    A.耐心倾听 B.宽容忍让
    C.灵活果断 D.表示感谢


    答案:A,B,C,D
    解析:
    投诉表示客户对服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得以下礼仪:(1)耐心倾听;(2)宽容忍让;(3)灵活果断;(4)悉心解释;(5)请示沟通;(6)表示感谢。

  • 第22题:

    对待客户投诉应做到()

    • A、以礼相让
    • B、克已忍让
    • C、耐心回答
    • D、合理处理
    • E、据理力争

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题:

    判断题
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析