对待客户投诉应以礼相待,克己忍让,耐心回答,合理处理。
此题为判断题(对,错)。
第1题:
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤:发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 ( )
此题为判断题(对,错)。
第2题:
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
此题为判断题(对,错)。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
此题为判断题(对,错)。
第10题:
营业人员对待客户投诉应做到()。
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”,由受理该投诉的公司负责联系处理,由客户归属地公司负责回复客户。
此题为判断题(对,错)。
第14题:
此题为判断题(对,错)。
第15题:
此题为判断题(对,错)。
第16题:
此题为判断题(对,错)。
第17题:
此题为判断题(对,错)。
第18题:
此题为判断题(对,错)。
第19题:
对待客户投诉应做到()
A.以礼相让
B.克已忍让
C.耐心回答
D.合理处理
E.据理力争
第20题:
此题为判断题(对,错)。
第21题:
第22题:
对待客户投诉应做到()
第23题:
对
错