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在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

题目

在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。

A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备

B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理

C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因

D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表

E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

相似考题

1.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。

2.挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错

3.关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户

4.客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A、挽留客户B、改善客户服务C、集中教育客户D、推介宣传产品E、分流客户

更多“在进行客户挽留时,正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单,为客户挽留提供准备B.接 ”相关问题

  • 第1题：

    关于挽留客户流程表述中，错误的是()。

    A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

    B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

    C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

    D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户挽留(名词解释)


    参考答案：是指运用科学的方法对将要流失的有价值的客户采取措施，争取将其留下的营销活动

  • 第3题：

    【填空题】对于流失客户可以通过 挽留


    发送挽留短信针对性活动打出回访电话

  • 第4题：

    网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。

    A、业务接待

    B、客户分流

    C、客户教育

    D、产品营销

    E、投诉处理


    参考答案：ABCDE

  • 第5题：

    关于订单挽留说法错误的是()

    A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

    B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

    C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理

    D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确


    答案：C

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