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营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

题目

营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。

A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展

B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报

C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全

D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析

E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

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1.按照营业厅工作职责分配()负责监督营业员营业发票的使用和保管。A.营业厅经理B.稽核员C.库管员D.销售员

2.营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

3.电信企业常用的营销渠道有()A.营业厅B.客户服务热线C.网上营业厅D.业务代表

4.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。A.旗舰营业厅B.3G品牌店C.中型营业厅D.标准营业厅E.小型营业厅

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  • 第1题：

    ()是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。

    A、电话营销

    B、电视营销

    C、网上营业厅营销

    D、手机营业厅营销


    参考答案：A

  • 第2题：

    以下哪些渠道可以有效监控4G流量的使用情况?()

    A.网上营业厅

    B.掌上营业厅

    C.手机营业厅

    D.短信营业厅


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。

    A当班负责人负责

    B值班人员

    C班长

    D经理


    A
    略

  • 第4题：

    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是()

    A.网上营业厅、掌上营业厅

    B.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅

    C.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅

    D.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道


    参考答案：C

  • 第5题：

    各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。

    A:自有营业厅
    B:品牌形象营业厅
    C:自助服务厅
    D:呼叫中心

    答案：A
    解析：
    本题考查通信分销渠道的类型。自有营业厅是由通信企业自建自营的销售网点，是各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道。

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