话务质量管理的内容是通过质量控制,监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量,不断提高话务业务的工作质量。
此题为判断题(对,错)。
1.质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。A.工作B.培训C.学习D.交往
2.为完善对话务系统各环节的质量控制,一般由运行管理部门组织进行检查。此题为判断题(对,错)。
3.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。此题为判断题(对,错)。
4.话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A.记录完整B.服务质量C.服务范围D.培训资源
第1题:
A.错误
B.正确
第2题:
A、网络收益
B、运行质量
C、网管效益
D、网管成本
第3题:
A.通话业务量
B.通话质量
C.可靠性
D.安全性
第4题:
A.发话话务的测量
B.服务质量的测量
C.话务分布和历时的测量
D.组合对象测量
第5题:
下面()选项属于话务特性。
A.话务类别
B.话务参数
C.业务类别
D.话务源