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进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。A.统计类型B.业务台台号C.统计情况D.话务员记录

题目

进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。

A.统计类型

B.业务台台号

C.统计情况

D.话务员记录

相似考题

1.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。此题为判断题(对，错)。

2.选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。此题为判断题(对，错)。

3.话务员应及时、准确、完整地填写()及各种规定的记录。A.值班记录B.投诉记录C.原始记录D.检查记录

4.在话务员操作记录统计系统中，有()统计功能。A.4种B.5种C.7种D.9种

参考答案和解析
正确答案：A
更多“进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。A.统计类型B.业务台台号C.统计情况D.话务员记录”相关问题

  • 第1题：

    进行配电网可靠性统计时涉及的统计资料来源是（ ）。

    A.事故统汁表

    B.停电通知簿

    C.调度记录、工作日志

    D.事故统计表、停电通知簿、调度记录、工作日志


    正确答案：D

  • 第2题：

    配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。

    A.话务员不能修改自己的口令

    B.话务员能够修改自己的口令

    C.管理员能够察看话务员的口令

    D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令


    参考答案：B, D

  • 第3题：

    统计基础工作规范化管理的基本特点为（）的形成必须有严格的工作程序。

    A.原始凭证
    B.原始记录
    C.统计台帐
    D.统计报表
    E.统计核算

    答案：B,C,D
    解析：
    统计基础工作规范化管理的基本特点为原始记录、统计台帐、统计报表的形成必须有严格的工作程序。见第六章第二节P159。Z6.2.2施工现场统计工作的主要内容以及各种不同的报表。（P160）单选题1.

  • 第4题：

    各基地应建立、健全统计原始记录、统计台帐和统计核算制度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

    • A、时间
    • B、机台
    • C、窗口
    • D、操作

    正确答案:A

  • 第7题：

    业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

    • A、时间
    • B、代码
    • C、工号
    • D、页码

    正确答案:A

  • 第8题：

    质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    配置台作为客户服务平台的数据管理工具，能够对话务员进行管理，包括行政管理、分组、分配工号及设置口令，以下对有关口令描述正确的是（）。
    A

    话务员不能修改自己的口令

    B

    话务员能够修改自己的口令

    C

    管理员能够察看话务员的口令

    D

    管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在使用RNC维护台进行话务统计时，创建一个话统任务可对多个对象同时进行统计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在使用RNC维护台进行话务统计时,创建一个话统任务可对多个对象同时进行统计。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案： 错误

  • 第14题：

    机械使用情况月报是一种机械统计报表，由机械使用部门根据（ ）按月汇总统计上报。

    A.机械台账
    B.机械登记卡片
    C.机械使用原始记录
    D.机械台班定额

    答案：C
    解析：
    机械使用情况月报是一种机械统计报表，由机械使用部门根据机械使用原始记录按月汇总统计上报。

  • 第15题：

    进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

    • A、统计类型
    • B、业务台台号
    • C、统计情况
    • D、话务员记录

    正确答案:A

  • 第16题：

    按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下面哪些成员不属于记录台人员（）

    • A、记录员
    • B、24秒计时员
    • C、技术代表
    • D、统计员

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

    • A、按日统计
    • B、按秒统计
    • C、按年统计
    • D、按时间段统计

    正确答案:B

  • 第21题：

    在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

    • A、4种
    • B、5种
    • C、7种
    • D、9种

    正确答案:B

  • 第22题：

    对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。

    • A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员
    • B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台
    • C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理
    • D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    下面哪些成员不属于记录台人员（）
    A

    记录员

    B

    24秒计时员

    C

    技术代表

    D

    统计员


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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