下列商务礼仪描述中正确的是()。A.礼物的真正价值是以经济价值衡量的B.送礼之前直接去问对方喜欢什么礼物C.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食D.当引导客人上楼时，应该引导员走在前面

第1题：

第2题：

第3题：

领导来访部门，在上楼梯时，到底应该怎样引导领导？（）

• A、让领导走在前面，靠扶梯行走，引导人员走在后面。
• B、让领导走在后面，引导员走在前面
• C、与领导并排走，走在扶梯一侧（领导左侧）
• D、与领导并排走，让领导走在扶梯一侧，引导员走在领导右侧

正确答案:A

第4题：

中国自古就有“礼尚往来”“来而不往非礼也”之说，为了巩固维系人际关系，日常生活中常常要送人情礼。以下哪些行为合乎礼仪的规范（）

• A、询问对方需要、喜欢什么礼物
• B、直接拒绝别人为自已送礼
• C、把礼品上的价钱、标签清除干净，精心包装礼物
• D、收到礼物，当面向送礼者表示真诚感谢

正确答案:C,D

第5题：

在陪同、引导宾客上楼梯时，应请宾客走在（），下楼时应让宾客走在（）。在迎接宾客时，应走在（）；在送宾客时，应走在（）。

• A、前面、后面、前面、前面
• B、前面、后面、后面、前面
• C、前面、后面、前面、后面
• D、后面、前面、前面、后面

正确答案:C

第6题：

关于礼物的选择，以下描述正确的是（）。

• A、在阿拉伯国家，酒类不能作为礼品
• B、欧美等国比较注重礼物的货币价值
• C、在英国，受礼人讨厌有送礼人单位或公司标识的礼品
• D、日本人不喜欢有狐狸图案的礼品

正确答案:A,C,D

第7题：

送礼的注意事项描述正确的是：（）

• A、选择的礼物，你自己要喜欢。
• B、可以把以前接收的礼物转送出去。
• C、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
• D、送礼前去问对方喜欢什么礼物。

正确答案:A,C

第8题：

当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

• A、前面，后面
• B、左侧，右侧
• C、后面，前面
• D、右侧，左侧

正确答案:A

第9题：

在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。

正确答案:错误

第10题：

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下行进指引规范的是（）

• A、在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
• B、引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯
• C、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下
• D、当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）

正确答案:A,B,C,D

第15题：

下列商务礼仪描述正确的是：（）

• A、迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节。
• B、接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
• C、会议完毕之后，对于会议总结或决议要由专人落实到文字上。
• D、礼物的真正价值是以经济价值衡量的。

正确答案:A,B,C

第16题：

引导客人上楼时应该（）

• A、客人走在后面，接待人员走在前面
• B、客人都走在前面
• C、客人走在前面，接待人员走在后面

正确答案:C

第17题：

赠送和接受礼物的礼仪要求（）

• A、选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌，对礼物进行适当包装。
• B、送礼的最佳时机是进入主人住处后，将礼物送出。回赠礼物的最佳时机是客人提出告辞时把礼物当面赠送。
• C、接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。

正确答案:A,B,C

第18题：

下列商务礼仪描述中正确的是：（）

• A、礼物的真正价值是以经济价值衡量的。
• B、送礼之前直接去问对方喜欢什么礼物。
• C、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。
• D、当引导客人上楼时，应该引导员走在前面。

正确答案:C

第19题：

送礼时切忌：（）

• A、送一些将会刺激别人感受的东西。
• B、直接去问对方喜欢什么礼物。
• C、除去价钱牌。
• D、选择的礼物，你自己要喜欢。

正确答案:A,B,C

第20题：

引领上楼时，客人走在前面，主人走在后面；下楼时，人走在前面，客人走在后面

正确答案:正确

第21题：

引导步是用于走在（）的步态。

• A、迎接客人
• B、前面给客人带路
• C、送别客人
• D、上下班时

正确答案:B

第22题：

第23题：