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客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

题目

客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )

A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

相似考题

1.客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()A.威胁客户让其承担运费B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D.让客户以到付方式寄回

2.客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题B、威胁客户让其承担运费C、让客户以到付的方式寄回D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

3.客户A提供客户B的订单信息,并告知客服客户B买的东西是送给他的,要求修改地址。这时客服应该修改吗?( )A.修改B.不修改

4.大堂经理在指导客户时需要注意的有( )A.告知机具操作流程，然后服务其他客户B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

更多“客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐”相关问题

  • 第1题：

    如何定义“报备客户”()

    A.告知渠道经理在跟进该客户

    B.邮件告知腾讯相关人员与该客户的联系情况

    C.在企业微信的系统录入客户(信息)

    D.电话通知客服人员


    答案：ABC

  • 第2题：

    售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作


    正确答案:错误

  • 第4题：

    POP订单客户要求指定快递，如何处理（）

    • A、告知客户可以咨询商家客服协调
    • B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
    • C、升级主管
    • D、直接拒绝告知转发不了

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）

    • A、直接帮客户修改订单，让客户付款
    • B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
    • C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝
    • D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

    正确答案:B

  • 第6题：

    客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）

    • A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
    • B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
    • C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则
    • D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）是货运客户服务的内容。

    • A、装车时设计好如何卸车
    • B、帮助客户验收
    • C、安装测试货物构件和配件
    • D、不经确认就运回退换货

    正确答案:A

  • 第8题：

    B2C客户服务指标主要有（）。

    • A、客户投诉率及客户投诉处理及时性
    • B、送货及时性
    • C、服务态度
    • D、是否开箱验机
    • E、退换货及时率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为（）。

    • A、优质客户
    • B、忠诚客户
    • C、静默客户
    • D、潜在客户

    正确答案:C

  • 第10题：

    客户关系管理相关的业务流程包括（）

    • A、连带销售和高销售
    • B、营销与执行
    • C、客户服务和支持
    • D、店铺销售与现场服务
    • E、客户维系管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理相关的业务流程包括（）
    A

    连带销售和高销售

    B

    营销与执行

    C

    客户服务和支持

    D

    店铺销售与现场服务

    E

    客户维系管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    B2C客户服务指标主要有（）。
    A

    客户投诉率及客户投诉处理及时性

    B

    送货及时性

    C

    服务态度

    D

    是否开箱验机

    E

    退换货及时率


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户在店铺上购买了一把梳子,但是由于多拍了一个订单,跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知:亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单,谢谢。然后客服将订单关闭了,请问客服关闭了客户的订单是对的吗?()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第14题：

    在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息（）

    • A、店铺装修
    • B、订单管理
    • C、仓储配送
    • D、我的店铺

    正确答案:D

  • 第15题：

    订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）

    • A、告知不能取消订单只能拒收
    • B、告知取消订单会扣积分
    • C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
    • D、告知客户订单取消后优惠券不退回

    正确答案:C

  • 第16题：

    订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）

    • A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作
    • B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言
    • C、告知客户不可以操作，等待货物的发出

    正确答案:B

  • 第17题：

    波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？（）

    • A、退换货制度
    • B、产品发货地址
    • C、产品尺寸颜色
    • D、收货信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    太平鸟炫客专卖店铺的商品的退换货流程和订购流程在店铺的哪里？（）

    • A、太平鸟炫客帮
    • B、会员中心
    • C、店铺帮助中心
    • D、淘宝帮助中心

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下属于客户教育流程情景的是（）。

    • A、客户主动询问
    • B、了解客户需求
    • C、教育客户使用自助设备
    • D、告知客户注意事项

    正确答案:C

  • 第20题：

    客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）

    • A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
    • B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
    • C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/
    • D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

    正确答案:C

  • 第21题：

    丰富的宝贝介绍应该包括购买宝贝的注意事项、店铺交流时间、支付注意事项、物流、退换货等方面的信息，以及常见问题的解答。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    （）是货运客户服务的内容。
    A

    装车时设计好如何卸车

    B

    帮助客户验收

    C

    安装测试货物构件和配件

    D

    不经确认就运回退换货


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下属于客户教育流程情景的是（）。
    A

    客户主动询问

    B

    了解客户需求

    C

    教育客户使用自助设备

    D

    告知客户注意事项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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