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对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则

题目

对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )

A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则

 

相似考题

1.处理客户投诉的原则是( )A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

2.省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

3.投诉处理原则()。A.首问责任制原则B.条块结合、源头控制C.公开透明、及时规范D.信息保密、资料保存完整E.总结与改进原则F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

4.客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A.预防原则B.及时原则C.记录原则D.责任原则

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  • 第1题：

    网点投诉管理遵循预防为先、()、逐级上报、统一管理原则。

    A.属地解决

    B.首问负责

    C.及时处理

    D.落实改进


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    当接到客户投诉,在规定的时限内解决客户遇到的实际问题,并给出答复意见,然后对问题产生的原因进行核查及责任追究,并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则()

    A.依法处理原则

    B.客户有利/企业有责原则

    C.当事人回避原则

    D.处理问题先于原因核查原则


    参考答案：D

  • 第3题：

    企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。

    • A、有章可循
    • B、及时处理
    • C、分清责任
    • D、留档分析

    正确答案:A

  • 第4题：

    特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。

    • A、预防原则
    • B、及时原则
    • C、满意原则
    • D、责任原则

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    处理客户投诉的原则（）

    • A、及时
    • B、可靠
    • C、记录
    • D、预防

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    客户投诉产生后，最重要的处理原则是（）。

    • A、及时原则
    • B、责任原则
    • C、预防原则
    • D、管理原则

    正确答案:A

  • 第8题：

    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。

    • A、属地管理原则
    • B、业务属性原则
    • C、及时逐级申报原则
    • D、处理时效原则

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
    A

    预防原则

    B

    及时原则

    C

    记录原则

    D

    责任原则


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户投诉产生后，最重要的处理原则是（）。
    A

    及时原则

    B

    责任原则

    C

    预防原则

    D

    管理原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。
    A

    属地管理原则

    B

    业务属性原则

    C

    及时逐级申报原则

    D

    处理时效原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉处理系统的基本框架包括（）。
    A

    投诉处理公司政策

    B

    投诉管理组织体系

    C

    投诉处理原则和流程

    D

    相关管理制度

    E

    相应的信息管理系统


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下（ ）不属于客户投诉处理服务。

    A. 建立简便的客户投诉处理程序

    B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

    C. 了解投诉客户的真实要求

    D. 建立客户投诉回复制度


    参考答案：B

  • 第14题：

    省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。

    • A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则
    • B、公开透明、及时规范原则
    • C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则
    • D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）

    • A、客户利益至上的原则
    • B、快速处理原则
    • C、合规处理的原则
    • D、部门协作、责任明确的原则

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）

    • A、预防原则
    • B、记录原则
    • C、责任原则
    • D、当面处理原则

    正确答案:D

  • 第17题：

    客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

    • A、预防原则
    • B、及时原则
    • C、记录原则
    • D、责任原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。

    • A、及时原则
    • B、责任原则
    • C、预防原则
    • D、管理原则

    正确答案:C

  • 第19题：

    理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则：（）

    • A、属地管理原则
    • B、业务属性原则
    • C、预处理原则
    • D、及时逐级申报原则
    • E、信息准确性原则
    • F、各机构协作处理原则

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题：

    判断题
    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。
    A

    预防原则

    B

    及时原则

    C

    满意原则

    D

    责任原则


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。
    A

    及时原则

    B

    责任原则

    C

    预防原则

    D

    管理原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉处理的原则是（）。
    A

    倾听原则

    B

    及时处理原则

    C

    公平原则

    D

    记录原则

    E

    明确责任原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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