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车站中发生乘客之间纠纷时,应当遵循的原则是( )。A.关注事态发展，不可控时报警B.保持冷静 引导进车控室处理C.及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客D.冷眼旁观

题目
车站中发生乘客之间纠纷时,应当遵循的原则是( )。

A.关注事态发展，不可控时报警

B.保持冷静 引导进车控室处理

C.及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客

D.冷眼旁观

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1.车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件前可能出现的征兆( )。A.乘客纠纷B.抢劫C.恐怖袭击D.乘客晕倒

2.当车站发生乘客群伤事件时,原则上( ),启动相应的应急疏散预案,OCC调整列车运行,司机做好列车广播,车站做好乘客解释工作。A.车站须停止服务B.车站维持正常运营C.车站立即清客D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流

3.车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。()此题为判断题(对，错)。

4.运营期间发生挤岔,进行区间乘客疏散时,在未完成乘客疏散前,现场指挥权归( )。A.行调B.司机C.车站D.维修负责人

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  • 第1题：

    在发生火灾时,车站内自动扶梯停止运行,不能作为固定楼梯疏散乘客。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错

  • 第2题：

    车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循()原则。

    A.态度友善

    B.据理力争

    C.推诿行为

    D.语气温和


    参考答案：AD

  • 第3题：

    【判断题】当车站照明全部熄灭时，车站值班员通过PA,PS系统，通知乘客进行疏散，稳定乘客情绪，疏导乘客向站台边缘靠拢。（）

    A．Y.是

    B．N.否


    正确

  • 第4题：

    车站客运服务主要包括( )。

    A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降

    B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务

    C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

    D.提供无障碍乘车服务


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。

    A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
    B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见
    C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务
    D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆

    答案：D
    解析：
    在运输过程中，当与乘客之间发生纠纷时，驾乘人员应心平气和地倾听乘客的意见和要求，重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务。

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