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服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。A、态度诚恳、亲切、用语谦B、话语声音大C、坐下与乘客对话D、斜靠柱子与乘客对话

题目
服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。

A、态度诚恳、亲切、用语谦

B、话语声音大

C、坐下与乘客对话

D、斜靠柱子与乘客对话

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1.在《推进领导干部能上能下若干规定(试行)》中提到要坚持原则，敢于负责，做到____。

2.是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

3.坚持公众导向原则要求做到()。A、全员公关B、坚持部门利益至上C、要树立公众利益至上的观念D、要努力寻求利益关系的热点

4.作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯时的顺序是( )。A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯D.如果是出电梯，服务人员应后出电梯

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  • 第1题：

    医务人员在医患沟通时应把握的要点是

    A、诊断过程中的沟通，要重视做医务人员的基本原则和技能

    B、加强医患沟通，要落实知情同意原则

    C、医患沟通应体现在整个诊疗过程中

    D、医患沟通中应采取换位意识

    E、以上均是


    参考答案：E

  • 第2题：

    客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
    安全、守信、满意
    略

  • 第3题：

    【判断题】售票时，应做到准确无误；对乘客表达不清楚的地方，要仔细询问清楚，以免出错。在任何情况下，车票、收据与找赎应同时交给乘客，并提醒乘客当面点清找赎钱款。（）

    A．Y.是

    B．N.否


    正确

  • 第4题：

    商业银行的金融创新原则包括（ ）。

    A.坚持合法合规原则
    B.坚持公平竞争原则
    C.充分尊重他人的知识产权
    D.应做到“认识你的风险”
    E.应做到“认识你的交易对手”

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    商业银行的金融创新原则包括：1、坚持合法合规原则 2、坚持公平竞争原则 3、充分尊重他人的知识产权 4、坚持成本可算、风险可控、信息充分披露的原则 5、应做到“认识你的业务”6、应做到“认识你的风险” 7、应做到“认识你的客户” 8、应做到“认识你的交易对手” 9、应遵守职业道德标准和专业操守。
    考点
    创新定义与原则

  • 第5题：

    在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。


    选择服务用语，即请求式语句;选择服务用语，即疑问式语句;在客户面前维护企业形象

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