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管理层认识差距的产生原因可能有()。A.管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确B.管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确C.服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递D.企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递

题目
管理层认识差距的产生原因可能有()。

A.管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确

B.管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确

C.服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递

D.企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递

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1.问题认识是由于()与()存在差距,促使其采取某种决策行为,其原因在于()、()。

2.服务质量的差距模型的核心是：()。A、服务传递差距B、管理层认识差距C、质量标准差距D、感知服务差距

3.管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。()此题为判断题(对，错)。

4.在公安决策活动的第一阶段，“发现问题”要经过以下过程（）A.认识差距—寻找原因—界定问题B.界定问题—认识差距—寻找原因C.认识差距—界定问题—寻找原因D.界定问题—寻找原因—认识差距

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  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（ ）

    A.服务人员招聘不当

    B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性

    C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理

    D.管理层次太多，致使信息沟通不畅

    E.夸大的广告宣传


    正确答案：BD

  • 第2题：

    服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。



    A.市场调研不充分
    B.缺乏系统的服务设计
    C.缺乏必要的市场细分
    D.在广告和人员促销过程中宣传过度
    E.企业前台人员与管理层沟通不够

    答案：A,C,E
    解析：
    B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。

  • 第3题：

    二次气泡产生的原因可能有哪几种情况？


    （一）以化学结合态存在于玻璃液中的气体，由于化学分解释放出来，造成过饱和。 （二）溶解在玻璃液中的气体因过饱和而析出 （三）冷却阶段温度波动造成温度回升 （四）某些玻璃液的表面张力具有正温度系数。冷却过程中因表面张力下降而使玻璃液中微气泡的气压降低，从而使溶解在玻璃液中的气体向气泡扩散，使气泡长大成为可见气泡。 （五）玻璃液与耐火材料反应放出气体。 （六）电化学反应

  • 第4题：

    服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。

    A:市场调研不充分
    B:缺乏系统的服务设计
    C:缺乏必要的市场细分
    D:在广告和人员促销过程中宣传过度
    E:企业前台人员与管理层沟通不够

    答案：A,C,E
    解析：
    本题考查服务质量差距的来源。B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。

  • 第5题：

    联轴器找中心的调整时，产生误差的原因可能有哪些？
    （1）实际值数值与我们测量有误差，即没有测量准。
    （2）计算有错误。
    （3）电机支座不平整，有的支座不着地而悬空。
    （4）支座垫片太多且有污泥和折纹，支座地脚螺丝紧力不均匀。
    （5）塞尺测量时，塞尺片太多，深入深度不等，紧力不均匀。
    （6）千分表架未装牢固。
    略

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