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顾客选择服务提供者的标准有()。A.可获性、便利性B.声誉、安全、速度C.价格、质量D.可靠性、个性化

题目
顾客选择服务提供者的标准有()。

A.可获性、便利性

B.声誉、安全、速度

C.价格、质量

D.可靠性、个性化

相似考题

1.在奥斯本看来,顾客驱使的制度具有下列好处()。A.它迫使服务提供者对它们的顾客负责B.它使选择提供者的决定不受政治的影响C.它让人们在不同种类的服务之间作出选择D.它促进更多的革新

2.在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。A．经济性B．可靠性C．安全性D．价格合理性E．服务及时性

3.下列哪些是属于服务运作系统的竞争要素( )A、可获性B、便利性C、安全可靠性D、个性化E、声誉

4.评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

参考答案和解析
参考答案：A,B,C,D
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  • 第1题：

    ()不属于连锁企业向所有顾客提供的最低服务水准。

    A.服务可得性

    B.作业完成情况

    C.信息可靠性

    D.便利性服务


    正确答案：D

  • 第2题：

    选择主机托管服务的标准是()。

    A.可靠性

    B.带宽

    C.安全性

    D.成本

    E.服务商规模


    标准答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    顾客对服务交互的满意程度来源于对()的判断。

    A.技术质量

    B.价格

    C.功能性服务质量

    D.环境


    参考答案：A,C

  • 第4题：

    服务的无形性使管理者面临的挑战有()。

    A.个性化服务与标准化服务

    B.服务企业声誉非常重要

    C.服务创新没有专利

    D.无形性的有形展示


    参考答案：B,C,D

  • 第5题：

    选择供应商需要考虑的因素有哪些()

    A.规模与信誉度

    B.服务和位置

    C.质量和交货

    D.安全和可靠性

    E.价格和费用


    参考答案：ABCDE

  • 第6题：

    旅行社网上营销的特点包括（）

    A.广泛性 B.便利性
    C.便利性 D.盈利性
    E.个性化

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第7题：

    下列（）不是是邮政的服务质量标准。

    A.可靠性
    B.安全性
    C.准确性
    D.迅速性

    答案：A
    解析：
    邮政的服务质量标准：迅速性、准确性、安全性、方便性。

  • 第8题：

    顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

    A.准确性
    B.可靠性
    C.安全性
    D.完整性

    答案：B
    解析：
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

  • 第9题：

    下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（　　）。

    A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性
    B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化
    C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等
    D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果

    答案：C
    解析：
    通过对货主、货代公司的调查及有关资料的分析，影响货主选择运输方式的重要因素依次为：价格、速度、准时交货、可靠性、良好的货物跟踪机制等。

  • 第10题：

    服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第11题：

    在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

    • A、移情性
    • B、保证性
    • C、反应性
    • D、可靠性

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案： D
    解析： 本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第13题：

    产品质量标准就是产品的()。

    A.技术标准

    B.可靠性

    C.适用性

    D.价格


    参考答案：A

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中,()是差距模型的核心。

    A.不了解顾客的期望

    B.未选择正确的服务设计和标准

    C.顾客差距

    D.未按标准提供服务


    正确答案：C

  • 第15题：

    实施电子商务过程中,选择主机托管服务时,要考虑的重要因素是()

    A.可伸缩性、带宽、安全性、成本

    B.可靠性、带宽、安全性、价格

    C.可靠性、带宽、可伸缩性、成本

    D.可靠性、带宽、安全性、成本


    参考答案：D

  • 第16题：

    选择主机托管服务应该考虑的因素有()

    A.速度

    B.可靠性

    C.成本

    D.安全性

    E.服务商的规模


    参考答案：BCD

  • 第17题：

    通信系统的有效性、可靠性分别是指信息传输的( )问题

    A.效率、安全

    B.质量、速度

    C.安全、效率

    D.速度、质量


    参考答案：D

  • 第18题：

    在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

    A:可感知性
    B:可靠性
    C:移情性
    D:保证性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第19题：

    随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。

    A.可靠性
    B.反应性
    C.保证性
    D.移情性

    答案：D
    解析：
    本题考查服务质量的评价。评价服务质量的五大标准：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。移情性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。移情性的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。

  • 第20题：

    从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（　　）。

    A.时效性
    B.安全性
    C.经济性
    D.可靠性

    答案：D
    解析：
    从货物运输的质量需求特性来看，顾客对航空货物运输服务的需求又可以分为下述几个方面：①时效性，即由于生产和销售的需要，要求运输过程在一定的时间期限内完成，并保证在客户要求的时限内交付；②安全性，即保证整个运输过程中货物的完好无损和无差错；③方便性，即客户能够方便地进行订舱、货物交运、查询货物运输状态和货物提取，同时能够按客户的指定地点收货和交付；④经济性，即对运输价格、各种服务性收费和提供附加价值的要求。

  • 第21题：

    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。

    • A、安全性；便利性；响应性
    • B、便利性；安全性；可用性
    • C、安全性；响应性；友好性
    • D、无形性；可用性；安全性

    正确答案:C

  • 第22题：

    服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。
    A

    安全性；便利性；响应性

    B

    便利性；安全性；可用性

    C

    安全性；响应性；友好性

    D

    无形性；可用性；安全性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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