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客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。()

题目

客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。()

相似考题

1.满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买,也不一定比不满意的客户更加忠诚。()此题为判断题(对，错)。

2.下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

3.下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

4.对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()A.客户满意，客户价值B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户忠诚D.客户忠诚，客户满意

参考答案和解析
正确答案：√
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  • 第1题：

    满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

    • A、客户满意是一种心理的满足
    • B、客户忠诚是一种持续交易的行为
    • C、客户满意是客户关系管理根本目的
    • D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    ①的客户来源于②的客户，但③的客户并不一定是④的客户（）。

    • A、①忠诚②忠诚③满意④满意
    • B、①忠诚②满意③忠诚④满意
    • C、①满意②忠诚③忠诚④满意
    • D、①忠诚②满意③满意④忠诚

    正确答案:D

  • 第5题：

    简述客户满意与客户忠诚的区别。


    正确答案:客户满意与忠诚是两个完全不同的概念。满意度不断增加并不代表客户对企业的忠诚度也在增加。所以客户服务的最高目标是提升客户的忠诚度，而不是满意度。企业提供的可使客户满意的产品或服务的质量标准是在客户的期望值范围之内的，客户认为这是企业应该或者可以提供的。客户忠诚是指可提供给客户的产品/服务的质量标准超出客户想象范围之外的令客户感到吃惊、兴奋的产品/服务。

  • 第6题：

    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

    • A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
    • B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
    • C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
    • D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
    • E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

    • A、正相关关系
    • B、客户满意等于客户忠诚
    • C、负相关关系
    • D、客户满意不等于客户忠诚

    正确答案:D

  • 第8题：

    银行服务的核心包括（）

    • A、客户满意与客户盈利
    • B、客户满意与客户忠诚
    • C、银行满意与银行盈利
    • D、银行满意与客户忠诚

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（  ）。
    A

    客户满意是客户忠诚的前提和基础

    B

    只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

    C

    对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

    D

    使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

    E

    忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
    A

    客户满意是一种心理的满足

    B

    客户忠诚是一种持续交易的行为

    C

    客户满意是客户关系管理根本目的

    D

    客户忠诚是客户关系管理根本目的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（  ）。
    A

    满意度提高，即要让客户非常满意

    B

    客户满意或有好感

    C

    持续让其满意或非常满意

    D

    客户有一次非常满意的体验

    E

    客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
    A

    客户忠诚并不一定意味着客户满意

    B

    在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

    C

    客户满意意味着客户忠诚

    D

    客户满意度与忠诚度存在着正相关关系


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

    • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
    • B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
    • C、客户满意意味着客户忠诚
    • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。

    • A、客户忠诚；客户满意
    • B、客户价值；客户忠诚
    • C、客户满意；客户价值
    • D、客户满意；客户忠诚

    正确答案:C

  • 第18题：

    忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第20题：

    判断题
    忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
    A

    正相关关系

    B

    客户满意等于客户忠诚

    C

    负相关关系

    D

    客户满意不等于客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行服务的核心包括（）
    A

    客户满意与客户盈利

    B

    客户满意与客户忠诚

    C

    银行满意与银行盈利

    D

    银行满意与客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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