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客服的售后技巧包括()A、好评要认真回复B、运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失C、售后及时联络买家D、退换货妥当处理

题目
客服的售后技巧包括()

A、好评要认真回复

B、运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失

C、售后及时联络买家

D、退换货妥当处理

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1.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

2.下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

3.客服外包服务的方式主要包括()。A.全部外包B.电话坐席外包C.旺旺坐席外包D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)

4.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

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  • 第1题：

    22、处理商品退货属于哪类客服的工作范畴？

    A．售前客服

    B．售后客服

    C．售中客服

    D．淘宝小二


    售后客服

  • 第2题：

    淘宝客服分为（）

    A．· 售前客服

    B．· 售中客服

    C．· 售后客服

    D．· 销售客服


    A、 · 售前客服;B、 · 售中客服;C、 · 售后客服

  • 第3题：

    21、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？

    A．售前客服

    B．售后客服

    C．售后客服

    D．淘宝小二


    售前客服

  • 第4题：

    通常网店的客服分为售前客服和售后客服两个环节。


    错误

  • 第5题：

    当顾客怒气冲冲的找客服麻烦，售后客服可以互骂。


    错误

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