A、经营目标型
B、技术质量型
C、服务制胜型
D、企业使命型
1.下列选项中不属于安置顾客内容的是()。A.引导顾客坐在被服务的位置上B.不考虑顾客要求C.将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师D.请美甲师为顾客服务
2.服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
3.下面不属于网络营销成功要素的是()A、以顾客为中心B、提供基本服务项目C、建立品牌意识D、注重应用新技术
4.反映企业追求的理想境界或战略目标属于MI的()类型A.经营目标型B.技术质量型C.服务制胜型D.企业使命型
第1题:
社会意识形态指的是:
A、社会精神生活的全部内容
B、具有系统化抽象化特征的社会意识形式
C、社会心理和社会意识形式
D、思想体系中反映特定的经济基础并为之服务的部分方面
第2题:
第3题:
8、()反映的是企业服务的绩效,为企业认识自身优劣势提供科学和实用性依据。
A.顾客服务战略
B.顾客服务评价
C.顾客服务流程分析
D.实际绩效
第4题:
第5题: