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电子商务可以用来维系并加强客户关系的手段中不包括()。A、电子商城B、电子邮件C、远程在线数据库D、远程影像连接技术

题目
电子商务可以用来维系并加强客户关系的手段中不包括()。

A、电子商城

B、电子邮件

C、远程在线数据库

D、远程影像连接技术

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1.()是吸引客户办卡用卡、维系客户关系的重要手段。A.信用卡促销活动B.品牌宣传C.增值服务D.积分奖励

2.在电子商务活动中，可以用来证明交易者的真实身份的有效手段包括( )。A．数据加密B．数字印章C．数据简介D．数字证书

3. 在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（　　）。A.市场细分与客户定位 B.提供有价值的优异客户服务 C.加强客户关系或感情维系 D.提高客户替换壁垒 E.做好客户投诉处理工作

4.基于信息技术而开发的企业生产支持中不包括()A、电子自动订货系统B、自动识别与数据采集技术C、客户关系管理D、电子商务

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  • 第1题：

    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。

    A.提供有价值的优异客户服务
    B.进行市场细分与客户定位
    C.加强客户关系或感情维系
    D.做好客户投诉处理工作

    答案：B
    解析：
    理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。

  • 第2题：

    政府在电子商务发展中的作用不包括（）

    A．加强国际交流与合作

    B．加强电子商务立法

    C．开发各种电子商务交易平台

    D．加强人才培养


    ABCDE

  • 第3题：

    【判断题】客户关系维系需要企业付出成本，所以不应去做客户关系维系。

    A．Y.是

    B．N.否


    ×

  • 第4题：

    在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。

    A.市场细分与客户定位
    B.提供有价值的优异客户服务
    C.加强客户关系或感情维系
    D.提高客户替换壁垒
    E.做好客户投诉处理工作

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。

  • 第5题：

    以下可以提高电子商务客户忠诚的措施包括（）。

    A．提供良好的电子商务交易环境。

    B．通过信息技术加强与客户的互动。

    C．及时准确地履行契约。

    D．充分利用顾客数据库营销。

    E．完善客户关系管理系统。


    提供良好的电子商务交易环境。;通过信息技术加强与客户的互动。;及时准确地履行契约。;充分利用顾客数据库营销。;完善客户关系管理系统。

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