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分析客户购买决策过程,了解网络消费者的需求,是为客户创造价值的基础。()此题为判断题(对，错)。

题目
分析客户购买决策过程,了解网络消费者的需求,是为客户创造价值的基础。()

此题为判断题(对，错)。

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1.CRM的基本活动包括()A.深入了解目标客户B.创造和传递客户价值C.客户组合分析D.关系网络的发展

2.客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

3.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）A.客户分析B.创造客户价值C.发展关系网络D.深入了解目标客户

4.( )是开展网络营销活动的前提和基础,也是企业了解市场、准确把握客户需求的重要手段。A.网络消费者行为分析B.网络市场调查C.网络营销策略制D.网络营销策略研究

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  • 第1题：

    客户关系管理中最重要的基础是为客户创造价值。()


    正确答案：对

  • 第2题：

    ()是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值;并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

    A.客户概况分析

    B.客户需求分析

    C.客户价值分析

    D.客户流失分析


    本题答案：C

  • 第3题：

    二手房交易中客户信息管理的核心是（　　）。

    A:了解客户动机和需求
    B:了解客户意愿和购买能力
    C:了解客户需求和购买决策人
    D:了解客户购买能力和行为

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    下列关于客户需求分析的说法正确的有()。

    A.需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化

    B.在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求

    C.从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。

    D.如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。


    答案ABCD

  • 第5题：

    客源信息特征分析的内容主要有（　　）。

    A、客户购买力分析
    B、客户人际关系分析
    C、客户物业偏好分析
    D、客户需求进度分析
    E、客户购买决策分析

    答案：A,C,D,E
    解析：
    客源需求分析主要包括：①购买力与消费信用分析；②目标物业与偏好分析；③客户需求程度分析；④客户购买决策分析。

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