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客户到店接待流程中的最后一步是（ ）。A、了解客户需求 B、客户信息录入 C、引领客户入店 D、站立迎接
题目
B、客户信息录入
C、引领客户入店
D、站立迎接
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第1题：
下述哪一项不是电话营销员的职责（）
- A、负责呼入电话的接听
- B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进
- C、邀约客户到店
- D、接待客户，并且成交
正确答案:D -
第2题：
进店接待流程的目的是通过主动、专业、规范的接待，给客户树立良好的第一印象。
正确答案:正确 -
第3题：
在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。
正确答案:错误 -
第4题：
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、主动为来店客户打伞
正确答案:D -
第5题：
客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤（）。
- A、客户离店准备
- B、引领客户出展厅
- C、主动帮客户开车门
- D、目送客户离开
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
到店接待客户的流程是什么？
正确答案: （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
（2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
（3）确定接待主体。
（4）了解客户需求。
（5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
（6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。 -
第7题：
以下关于客户信息获取描述正确的是（）。
- A、接待时一开始就要紧盯客户留联系方式，要不就错过了最佳机会了
- B、客户接待时、客户接待中、客户离店时，销售都可以利用有效话术积极留取有效信息
- C、意向高的客户要留信息，不高的就不留，避免增加事后的回访工作量
- D、意向高的客户信息记入《到店顾客登记表》，不高的记在自己的笔记本里就可以了
正确答案:B -
第8题：
如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。
正确答案:客满五步曲&满房五步曲&五步曲 -
第9题：
在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
正确答案:错误 -
第10题：
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
- A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
- B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
- C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
- D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
正确答案:B,C -
第11题：
客户离开后应（）
- A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
- B、其他都对
- C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
- D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
- E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
正确答案:B -
第12题：
判断题口袋银行家厅堂PAD中，客户列表是根据客户到店时间排列，最后进店的排在最上面，1个客户，在进店列表中只会出现1次，并以第一次进店时间为准。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
正确答案:错误 -
第14题：
启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
- A、事故车客户未预约进店
- B、进厂量突增
- C、客户排队等候
- D、服务顾问及检查通道不足
正确答案:B,C,D -
第15题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）
- A、2；3；2
- B、2；5；2
- C、1；5；2
- D、5；5；2
正确答案:C -
第16题：
顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
- D、先让客户进店，客户招呼后再去
正确答案:C -
第17题：
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
- A、客户投诉流程
- B、产品营销流程
- C、开门迎客流程
- D、挽留客户流程
正确答案:B -
第18题：
销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、上述三种都可以，视情况而定吧
正确答案:B -
第19题：
一汽丰田&保险公司亚洲龙预售合作项目流程中，不属于在经销商处进行的流程是？（）
- A、邀约客户
- B、选择车型/4S店（FTMS商城）
- C、到店购车
- D、在店投保使用保险抵用券
正确答案:B -
第20题：
在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是（）
- A、立刻停下手上的工作进行接待
- B、先不理会等手上的工作忙完了再去
- C、先打个招呼等当前客户接待好后再去接待
- D、以上方法都合理
正确答案:C -
第21题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误 -
第22题：
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
- A、感激
- B、自我介绍
- C、询问需求
- D、感谢
正确答案:D -
第23题：
问答题到店接待客户的流程是什么？正确答案： （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
（2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
（3）确定接待主体。
（4）了解客户需求。
（5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
（6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。解析： 暂无解析