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新建商品房的宣传资料是将项目的（　　）等信息，以画面、文字、图示的方式传递给客户，以增加客户的感知。A、定位B、建筑风格C、产品D、建筑单位E、销售目标

题目
新建商品房的宣传资料是将项目的（　　）等信息，以画面、文字、图示的方式传递给客户，以增加客户的感知。

A、定位
B、建筑风格
C、产品
D、建筑单位
E、销售目标
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1.客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A、挽留客户B、改善客户服务C、集中教育客户D、推介宣传产品E、分流客户

2.宣传资料是将项目的定位、产品、建筑风格等信息，以画面、文字、（ ）的方式传递给客户，以增加客户的感知。A.图示 B.效果 C.风格 D.设计

3.房地产经纪人对商品房的具体信息进行详细介绍的主要目的是（　　）。 A:让客户明确位置概念 B:提起客户购房兴趣 C:让客户对商品房产生深刻的印象 D:增加客户信心

4.新建商品房销售准备的宣传资料中，（　　）将项目的综合信息，以图片、文字及数据形式来描述。A.项目楼书 B.户型手册 C.宣传展板 D.销售导示牌

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  • 第1题：

    新建商品房的宣传资料是将项目的（ ）等信息，以画面、文字、图示的方式传递给客户，以增加客户的感知。

    A.定位
    B.建筑风格
    C.产品
    D.建筑单位
    E.销售目标

    答案：A,B,C
    解析：
    宣传资料是将项目的定位、产品、建筑风格等信息，以画面、文字、图示的方式传递给客户，以增加客户的感知。房地产销售的宣传资料通常由房地产经纪机构委托专业的广告公司设计和制作，以项目楼书、户型手册、折页、宣传单张、宣传片、网站等形式呈现给客户。

  • 第2题：

    房地产经纪人在新建商品房现场销售时，引导客户填写调查表的目的有（　　）。

    A:了解客户的背景
    B:了解客户的需求
    C:为项目营销策略提供准确依据
    D:增加客户的信任感
    E:寻找目标客户的共性

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第3题：

    向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道是：通过媒体（）发布信息；在（）发布信息，发放宣传资料；上街宣传，发放（）；通过（）发布信息等。
    电视、报纸等；营业场所；宣传单；企业网站
    略

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

    • A、递给客户适用的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询内容及客户信息等
    • C、电话联系客户回复咨询结果
    • D、确定客户是否由其他需求

    正确答案:D

  • 第5题：

    在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。

    • A、强化客户感知
    • B、提供个性化服务
    • C、协助客户成功
    • D、让客户快乐

    正确答案:D

  • 第6题：

    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

    • A、递给客户类似的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询的内容及客户信息
    • C、告知客户将在随后给予电话解答
    • D、索性不回答

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

    • A、互联网
    • B、银行网站
    • C、自助服务
    • D、多媒体终端

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    能够将项目的定位、产品、建筑风格等信息，以画面、文字、图示的方式传递给客户的销售资料是（）。
    A

    销售文件

    B

    须知文件

    C

    宣传资料

    D

    公示文件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户身份初次识别范围（）
    A

    以开立账户等方式与客户建立业务关系

    B

    为不在本机构开户的客户提供一次性金融服务

    C

    提示客户更新资料信息

    D

    关注客户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。
    A

    强化客户感知

    B

    提供个性化服务

    C

    协助客户成功

    D

    让客户快乐


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
    A

    互联网

    B

    银行网站

    C

    自助服务

    D

    多媒体终端


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    新建商品房的宣传资料是将项目的（　　）等信息，以画面、文字、图示的方式传递给客户，以增加客户的感知。
    A

    定位

    B

    建筑风格

    C

    产品

    D

    建筑单位

    E

    销售目标


    正确答案： A,B
    解析：
    宣传资料是将项目的定位、产品、建筑风格、开发单位、设计单位、建筑单位等信息，以画面、文字、图示的方式传递给客户，以增加客户的感知。房地产销售的宣传资料一般有项目楼书、户型手册、折页、置业锦囊、宣传单张、影像资料、宣传片、网站等形式。其中最主要的是项目楼书和户型手册。

  • 第13题：

    新建商品房销售准备的宣传资料中，（　　）将项目的综合信息，以图片、文字及数据形式来描述。

    A、 项目楼书
    B、 户型手册
    C、 宣传展板
    D、 销售导示牌

    答案：A
    解析：
    项目楼书将项目的综合信息，以图片、文字及数据形式来描述。项目楼书包括形象楼书和功能楼书。B项，户型手册是一本将项目所有的户型详细完整展现出来的小册子。CD两项，宣传展板和销售导示牌是将项目楼书的核心卖点进一步提炼抽取，或将销售信息以展板的形式在销售现场展示，达到项目价值点渗透宣传、销售信息（如促销措施等）及时公布的作用。

  • 第14题：

    宣传资料是将项目的定位、产品、建筑风格等信息，以画面、文字、（　　）的方式传递给客户，以增加客户的感知。

    A、图示
    B、效果
    C、风格
    D、设计

    答案：A
    解析：
    宣传资料是将项目的定位、产品、建筑风格等信息，以画面、文字、图示的方式传递给客户，以增加客户的感知。房地产销售宣传资料通常由房地产经纪机构委托专业的广告公司设计和制作，以项目楼书、户型手册、折页、宣传单张、宣传片、网站等形式呈现给客户。

  • 第15题：

    在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。

    • A、派发信息
    • B、回访信息
    • C、受理客户诉求
    • D、催办信息

    正确答案:C

  • 第16题：

    手机地图是指客户通过手机客户端、WAP、短信、STK卡菜单等方式以图形或文字界面实现定位自己或他人、搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户身份初次识别范围（）

    • A、以开立账户等方式与客户建立业务关系
    • B、为不在本机构开户的客户提供一次性金融服务
    • C、提示客户更新资料信息
    • D、关注客户

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。

    • A、客户联谊活动反馈表
    • B、产品宣传资料
    • C、客户意向表
    • D、个人客户信息表

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。
    A

    客户联谊活动反馈表

    B

    产品宣传资料

    C

    客户意向表

    D

    个人客户信息表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
    A

    挽留客户

    B

    改善客户服务

    C

    集中教育客户

    D

    推介宣传产品

    E

    分流客户


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
    A

    递给客户类似的产品宣传资料

    B

    记录客户咨询的内容及客户信息

    C

    告知客户将在随后给予电话解答

    D

    索性不回答


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    新建商品房销售准备的宣传资料中，（　　）将项目的综合信息，以图片、文字及数据形式来描述。
    A

    项目楼书

    B

    户型手册

    C

    宣传展板

    D

    销售导示牌


    正确答案： A
    解析：
    项目楼书将项目的综合信息，以图片、文字及数据形式来描述。项目楼书包括形象楼书和功能楼书。B项，户型手册是一本将项目所有的户型详细完整展现出来的小册子。CD两项，宣传展板和销售导示牌是将项目楼书的核心卖点进一步提炼抽取，或将销售信息以展板的形式在销售现场展示，达到项目价值点渗透宣传、销售信息（如促销措施等）及时公布的作用。

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人对商品房的具体信息进行详细介绍的主要目的是（　　）。[2009年真题]
    A

    让客户明确位置概念            

    B

    提起客户购房兴趣

    C

    让客户对商品房产生深刻的印象

    D

    增加客户信心


    正确答案： A
    解析：
    房地产经纪人带客户观看新建商品房模型的流程：①介绍模型性质和方位，明确位置，让客户明确位置概念；②简单介绍项目整体规划和产品的整体定位及设计，提起客户兴趣，给项目产品高端定位；③通过对客户需求的了解，对产品的具体信息进行详细的介绍，让客户对项目产品产生深刻印象；④对项目产品进行综合评述及提升，引导客户进入洽谈室详细了解地块的位置优势、周边配套、地块商业价值、消费人群，增加客户的信心，并制造话题引导客户进一步沟通。

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