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耐心服务的具体要求,错误的选项是()。A、耐心解答问题B、耐心对待客人C、耐心研究客人用餐中提出的各种要求D、耐心化解矛盾

题目
耐心服务的具体要求,错误的选项是()。

A、耐心解答问题

B、耐心对待客人

C、耐心研究客人用餐中提出的各种要求

D、耐心化解矛盾

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1.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

2.()是服务质量的基本保证,也是对空乘服务人员的基本要求。A、爱心B、耐心C、细心

3.对于大声喧哗,影响他人用餐的顾客,服务员错误的做法是()。A、可以提醒B、耐心劝阻C、不予理睬D、动员同桌客人劝阻

4.()是空乘服务的一种境界,是空乘服务活的灵魂。A、传递爱心B、表现耐心C、奉献真心

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  • 第1题：

    下列选项中,哪项不是耐心服务的具体要求()。

    A、解答问题要耐心

    B、对客人的急需要耐心研究

    C、对待客人要耐心

    D、化解矛盾要耐心


    参考答案：B

  • 第2题：

    导游员的服务态度是()。

    A、接待主动

    B、待客热情

    C、服务耐心

    D、安排周详


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    （)周到的超常服务是周到服务的具体要求之一。


    正确

  • 第4题：

    关于礼貌待客的要求,叙述错误的是()。

    A、投其所好

    B、主动热情

    C、服务细致

    D、周到耐心


    参考答案：A

  • 第5题：

    不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是()

    A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南

    B.为项目的成功交付提供了依据

    C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据

    D.规定了服务的具体要求


    正确答案：B

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