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在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀( )A.邮件B.互联网C.电话D.短信

题目

在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀( )

A.邮件

B.互联网

C.电话

D.短信

相似考题

1.客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。A. ①②④B. ①②③⑤C. ②③④D. ①②③④⑤

2.11185客服中心电话营销采用项目管理方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行()活动等。A、电话调查B、客户关怀C、电话营销D、客户管理

3.18、常用的客户关怀的工具有哪些？A．短信B．电话C．旺旺D．邮件

4.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。此题为判断题(对，错)。

更多“在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀( )A.邮件B ”相关问题

  • 第1题：

    1、常用的客户关怀的工具有哪些？

    A．短信

    B．电话

    C．旺旺

    D．邮件


    答:目前,常用的关怀工具有短信、电话、旺旺、邮件等。(1)短信关怀。优势:覆盖面广、收费低、可群发。劣势:字数有限、无表情、容易被忽略。注意:不宜在买家休息或忙碌时发送,且发送内容不要太死板。(2)电话关怀。优势:时效性高、沟通效果好、买家记忆深刻。劣势:成本高、对沟通人员能力要求高、骚扰度高。注意:关怀内容不宜推送促销信息,更适合了解买家对产品使用的感受。(3)旺旺关怀。优势:免费、可使用表情、可群发、不限制字数、骚扰度低。劣势:买家不在线时无法及时沟通。(4)邮件关怀。优势:可群发、可制作精美的版面与图文。劣势:容易被当成垃圾邮件、时效性差。

  • 第2题：

    在CRM过程中，给客户发送邮件属于哪个阶段的工作：

    A．客户关怀

    B．积累资料

    C．划分等级

    D．客户分类


    D

  • 第3题：

    关于客户关怀，以下说法正确的是？

    A．短信关怀的覆盖面广、收费低、可以群发

    B．在进行电化关怀的时候，如果客户表示不愿意接到类似的电话，应及时致歉

    C．旺旺关怀免费、可使用表情而且骚扰性低

    D．卖家可以通过创建淘宝粉丝群进行客户关怀，提高店铺转化率


    ①②③④

  • 第4题：

    2、关于客户关怀，以下说法正确的是？

    A．短信关怀的覆盖面广、收费低、可以群发

    B．在进行电化关怀的时候，如果客户表示不愿意接到类似的电话，应及时致歉

    C．旺旺关怀免费、可使用表情而且骚扰性低

    D．卖家可以通过创建淘宝粉丝群进行客户关怀，提高店铺转化率


    D

  • 第5题：

    在CRM过程中，给客户段的工作：发送邮件属于哪个阶

    A．积累资料

    B．划分等级

    C．客户分类

    D．客户关怀


    客户关怀

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