饭店可以根据( )的要求、喜好布置客房。
A.商务客人
B.零散客人
C.长住客人
D.常客
1.某商务饭店将其市场划分为长住客人市场和暂住客人市场。这一划分依据的标准是( )。A.购买方式B.购买类型C.购买特点D.购买心理
2.对提出占饭店客房数75%-80%的预订要求,饭店销售人员可以给予客人承诺保留客房数量。()此题为判断题(对,错)。
3.一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题:对待客人投诉,饭店处理的原则是()。A.客人总是对的B.员工总是错的C.客人总是对的,员工总是错的D.如果客人是错的,也要把对让给客人E.如果客人是错的,不能把对让给客人
4.某商务饭店将其市场划分为长住客人市场和暂住客人市场。这一划分依据的标准是( )。A.购买方式B.购买类型C.购买特点D.购买心理
第1题:
饭店应当同( )签订住房合同。 A.团队 B.会议客人 C.散客 D.长住客人
第2题:
第3题:
13、接待常住客人,这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。
A.长住型饭店
B.度假型饭店
C.商务型饭店
D.会议型饭店
第4题:
第5题: