文明服务规范主要体现在哪几个方面？（）A.文明接车B.文明用语C.规范用语D.仪表仪容

第1题：

第2题：

服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

• A、言谈举止
• B、仪容仪表
• C、微笑礼貌
• D、文明用语

正确答案:A

第3题：

服务用语的规范体现在以下方面：（）。

• A、请字当头，礼貌为先
• B、重视客户，心存感激
• C、文明用语，平等沟通
• D、尊重客户，坦诚相待

正确答案:A,B,C,D

第4题：

话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

• A、文明用语
• B、服务忌语
• C、道歉语
• D、问候语

正确答案:B

第5题：

在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

• A、技术用语
• B、文明用语
• C、服务用语
• D、指定用语

正确答案:C

第6题：

餐厅服务员的礼节礼貌基本素质主要表现在仪容大方、行为规范态度热情、仪表（）及语言文明等方面。

正确答案:端庄

第7题：

服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

• A、完整、规范
• B、准确、规范
• C、完整、准确

正确答案:A

第8题：

服务用语使用标准普通话，要求（）地使用文明用语。

• A、完整、规范
• B、准确、规范
• C、完整、准确
• D、正确、完整

正确答案:A

第9题：

文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？

• A、文明接车
• B、文明用语
• C、规范用语
• D、仪表仪容

正确答案:A,C

第10题：

供电营业职工必须讲究文明礼貌、仪表仪容，做到（）。

• A、尊重客户
• B、礼貌待人
• C、使用文明用语
• D、兢兢业业

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

• A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
• B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
• C、教育员工互相尊重、注重称呼
• D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

第14题：

七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）

正确答案:错误

第15题：

讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。

正确答案:正确

第16题：

客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

• A、文明用语、举止文明
• B、行为规范、举止文明
• C、行为端庄、举止文明
• D、举止端正、文明用语

正确答案:A

第17题：

服务形象要求：（）

• A、统一着装
• B、挂牌上岗
• C、礼貌热情
• D、文明用语
• E、规范服务

正确答案:B,C,D,E

第18题：

集团公司下发的收费服务标准中规定收费人员形象标准包括（）方面

• A、形体仪态
• B、仪容仪态
• C、着装标准
• D、文明用语

正确答案:A,B

第19题：

收费窗口五个统一内容包括（）

• A、着装
• B、仪容仪表
• C、收费动作
• D、文明用语

正确答案:A,B,C,D

第20题：

文明用语的标准（）。

• A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
• B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
• C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
• D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
• E、节假日要使用节日用语

正确答案:A,B,D,E

第21题：

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）

• A、普通话
• B、规范用语
• C、业务术语
• D、文明用语

正确答案:D

第22题：

第23题：