( )既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。A、准确解答咨询人所提出的全部问题B、全面把握咨询人所咨询的内容C、解答要通俗易懂、相互交流D、熟练掌握当前的有关政策

第1题：

第2题：

社区劳动保障协理员接待退休人员政策咨询的最后一个步骤是（）

• A、主动向退休人员问候
• B、对咨询的问题进行登记
• C、回答咨询的问题
• D、整理登记表

正确答案:D

第3题：

（）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求

• A、准确解答咨询人所提出的全部问题
• B、全面把握咨询人所咨询的内容
• C、解答要通俗易懂、相互交流
• D、熟练掌握当前的有关政策

正确答案:D

第4题：

在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求（）

• A、熟练掌握当前的有关政策
• B、全面把握咨询人所询问的内容
• C、准确解答咨询人所提出的问题
• D、态度诚恳，耐心细致

正确答案:A,B,C,D

第5题：

在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求：一是熟练掌握当前的有关政策；二是全面把握咨询人所询问的内容；三是（）；四是态度诚恳、耐心细致

• A、准备好各种宣传资料
• B、准备好咨询材料和办公设备
• C、对咨询人和咨询内容做好汇总
• D、准确解答咨询人所提出的问题

正确答案:D

第6题：

（）是对劳动保障协理员的第一要求，也是提供政策咨询服务时的首要要求

• A、熟练掌握当前的有关政策
• B、全面把握咨询人所咨询的内容
• C、准确解答咨询人所提出的问题
• D、态度诚恳，耐心细致

正确答案:A

第7题：

劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对下岗失业人员或其他人所提出的有关（）政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定

• A、劳动和社会保障
• B、社区建设
• C、产业发展
• D、经济发展

正确答案:A

第8题：

劳动保障协理员为下岗失业人员提供政策咨询服务的工作程序是（）、接待登记和整理与反馈

• A、回答咨询问题
• B、记录咨询问题
• C、做好准备工作
• D、相关信息录入计算机

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和（）

• A、窗口接待
• B、整理与反馈
• C、回答咨询问题
• D、提交报告

正确答案:B

第14题：

税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。

• A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
• B、接听态度要谦和、热情
• C、咨询结束后，由纳税人先挂电话
• D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询

正确答案:B,C

第15题：

劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对（）或其他人所提出的有关劳动和社会保障政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定。

• A、无业人员
• B、失地无业农民
• C、失业人员
• D、大中院校毕业生

正确答案:C

第16题：

在一次社区政策咨询会上，由于对咨询的问题看法不一致，劳动保障协理员小王对小李说：“你说你理解的对，那你在这儿咨询吧，我走了”。说完离开现场。小王的作法违背了劳动保障协理员职业守则中（）的要求

• A、执行政策，注重落实
• B、顾全大局，团结协作
• C、遵纪守法，廉洁奉公
• D、钻研业务，求实创新

正确答案:B

第17题：

（　）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

正确答案:错误

第18题：

（）熟练掌握和运用思想教育的方法是政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求之一。

正确答案:错误

第19题：

下列（）项是以组织开展活动为载体的宣传咨询服务活动形式

• A、采用DV录像、制作光盘
• B、举办劳动保障知识竞赛、书法展览
• C、聘请街道社区居民小组长、楼长为劳动保障工作信息员
• D、设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：