此题为判断题(对,错)。
第1题:
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,强调员工的满意度和主人翁责任感,使得员工个人和团队处处以客户需要为先,这说明( )。
A.员工的满意度直接影响客户的满意度
B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量
C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性
D.提高服务质量可以自动实现
第2题:
第3题:
2、2.一般来说,客户的忠诚度源于()
A.员工的满意度
B.客户的满意度
C.客户之间交流
D.员工的忠诚度
第4题:
第5题:
()是烟草物流追求的最大目标。
A提高客户满意度
B增加国家税收
C提升企业效益
D增强客户服务