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建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()此题为判断题(对,错)。

题目
建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()

此题为判断题(对,错)。


相似考题
参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题:

    20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,强调员工的满意度和主人翁责任感,使得员工个人和团队处处以客户需要为先,这说明( )。

    A.员工的满意度直接影响客户的满意度

    B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量

    C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性

    D.提高服务质量可以自动实现


    参考答案:A

  • 第2题:

    关于服务利润链模型的说法,正确的有( )。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案:C,D,E
    解析:
    本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满意度决定的,顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第3题:

    2、2.一般来说,客户的忠诚度源于()

    A.员工的满意度

    B.客户的满意度

    C.客户之间交流

    D.员工的忠诚度


    B

  • 第4题:

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案:C,D,E
    解析:
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满意度决定的,顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第5题:

    ()是烟草物流追求的最大目标。

    A提高客户满意度

    B增加国家税收

    C提升企业效益

    D增强客户服务


    A