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在互联网时代,()作为企业与客户最直接的交流方式,已处于客户关系管理的最前沿。A.电子邮件B.呼叫中心C.即时通信D.微信

题目
在互联网时代,()作为企业与客户最直接的交流方式,已处于客户关系管理的最前沿。

A.电子邮件

B.呼叫中心

C.即时通信

D.微信

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1.CRM的最关键内容是()A、客户服务B、客户价值管理C、评价客户D、稳定客户关系

2.客户经理最基础、最根本的职能()A、客户关系管理;B、金融产品营销;C、内部协调;D、控制风险。

3.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

4.在以“客户导向”的企业组织结构中,处于最顶层的是()。A.客户B.前线人员C.中层管理人员D.高级管理人员

更多“在互联网时代,()作为企业与客户最直接的交流方式,已处于客户关系管理的最前沿。 ”相关问题

  • 第1题：

    在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种()交流管理系统。

    A、活动的

    B、数字的

    C、实时的

    D、互动的


    正确答案:BCD

  • 第2题：

    一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。

    A.客户没有得到实惠
    B.企业的产品质量不好
    C.客户没有得到预期的期望
    D.企业的后续服务不好

    答案：C
    解析：
    投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度，他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。

  • 第3题：

    客户信息管理是客户关系管理最（）和最关键的工作之一。

    A重要

    B日常

    C基础

    D特别


    A
    略

  • 第4题：

    建立客户关系的方式多种多样，通常包括()。

    A:电话交谈
    B:互联网沟通
    C:书面交流
    D:面对面会谈
    E:熟人介绍

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    建立客户关系的方式多种多样，不局限于电话交谈、互联网沟通、书面交流和面对面会谈等。在这些方式中，与潜在客户进行会谈和沟通是理财规划师建立客户关系最重要、最常用的方式，也是理财规划师工作的重要组成部分。

  • 第5题：

    客户关系管理的核心思想是( )。

    A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
    B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
    C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
    D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    答案：A
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

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